消費者行為心得:第十三章(授課時間2009年12月14日)

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kumafish07 提到...
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kumafish07 提到...

第九組
陳俊廷、許恪嘉、李品萱、羅正輝、莊礎宇

本章介紹的是種族與宗教的問題。不過,在美國的種族方面的問題,上課時並沒有特別強調或說明。主要集中講解台灣的情形。最後在講解宗教問題時,提到瑪丹娜的新專輯惹出來的爭議。提醒我們在宗教問題上要特別注意,以免碰觸到宗教的禁忌。

各個族群的文化不同,消費行為也隨之不同。例如華人與歐美人士相比,較有凡事未雨稠繆的觀念,歐美則偏好即時享樂,如此形成了不同的儲蓄率及消費習性,譬如在台灣賣的儲蓄保險,強調期滿可領回本金與利息,相比之下,到期後無法領回任何金額的保險,消費者反而會認為不划算。而在實行開明專制的新加坡,政府建立了中央公積金制度來強迫人民儲蓄,強調自我保障的統一個人儲蓄,退休前僅可用於購屋、醫療、教育方面的費用,有利於社會的安定。

語言的差異和宗教信仰的不同會是影響消費習性的因素之一,就台灣的族群分布而言,原住民佔台灣族群的少數,約為兩個百分比,而大部分的台灣人為閩南人,再來為客家人和外省人。

根據一個論文研究報告指出,大部分的大都會火車站旅客使用的語言仍以國語居多,並不像印象中苗栗就是完全講客家話,但也會隨著地點的不同而有不同的語言使用比率,而大部分的都是以使用華語或閩南語居多。根據每個地方的消費族群,店家通常會有其應映方式,例如說九份多日本觀光客,則九份的攤販或觀光景點都會加上日文,或例如士林夜市,最近一波的熱潮就是中國觀光客,雖然也是說華語,不過通常會再加上簡體中文字,讓消費者有更親切的感覺。因此,行銷者進行廣告活動時,必須根據地區別調整所使用的語言和文字。

以台灣來說,民眾大多信仰佛教和道教,有祭祖的習俗。行銷溝通的活動應不該過度渲染而忽略了其他宗教的重要性。了解各個宗教是行銷者應該努力的事情,才能打進這些市場。舉例來說,像在回教世界,除不吃豬肉外,食用的牛肉也必須符合教義。回教HALAL認証就是為了滿足這一需求而產生的,所謂「HALAL」是阿拉伯文「合法」的意思(「HALAL」清真認証是一套確認食物或產品從貨源、制程、分切、包裝確實符合伊斯蘭教法的嚴謹過程。),亦即符合伊斯蘭教法,若是指食物,就是「可食用」的食物,表示從貨源到終端產品都符合回教教義的嚴謹過程。

許多的消費行為和宗教活動息息相關,像本土的中秋,商人炒作,一家烤肉萬家香,於是大家開始有吃月餅烤肉的習慣,而七月鬼門開的中元節,則是量販店銷售的大檔期。而有一些節日雖然是西方宗教的節日,也對我們產生影響,像是二月的情人節,以及十二月的聖誕節,各大飯店都會藉機推出情人大餐或聖誕大餐。而感恩節到聖誕節這段時間,則是美國零售業的大檔期,甚至許多投資人,借此觀察景氣是否回溫。

yu hung 提到...

第14祖
林宛瑩、戴郁虹、廖婉彤、陳郁婷
這章節談到的是種族與宗教,這類的影響感覺比較不明顯,但仔細來探究,許多消費習慣真的都會因為種族的不同,及宗教的不同而有所改變。在小小的台灣島上,閩南人比例最高,高達74.3%,外省人13%僅次於閩南,接著是客家人12%,原住民站1.7%,但若在台灣不同地區,所聽到的語言比例又會有所改變,所以要做行銷廣告,就要針對當地地區的語言才會有所作用。
不同種族的購買習慣、品牌忠誠度、逛街購物型態也不盡相同,華人較重視未雨綢繆,固有較高的儲蓄率、保險商品的投資概念,相對於美國地區人民而言,他們屬享樂主義,重即時享樂、消費者缺乏儲蓄觀念,所以像保險商品在這兩地區的銷售情況顯而易見。飲食習慣亦是如此,因為地區、種族差異造成飲食習慣有不同,如泰國、韓國、四川地區食物特色就是「辣」;三餐的份量也會因種族觀念及重視程度而有差異,如台灣地區早餐經常是簡單方便的,但在西方地區對早餐是極重視營養,而午餐卻是相對簡單。在不同的地區因人民種族不同,觀念也有異。
宗教對於消費影響也是全面性的,因為宗教會影響消費者的價值觀及人生態度,甚至決定消費者的生活型態,差異小至家庭中主要決策者是誰,大至整個消費型態。每個宗教有他的限制,如伊斯蘭教禁吃豬肉,故餐飲業就不會推出含有豬肉的料理。因為宗教的不同,節慶習俗也會有所不同,佛教徒初一、十五有祭拜的習慣,相對在這個時間點,水果業者、牲蓄業者(豬、雞、魚攤販)、零售業者(餅乾、糖果類)業績已會特別好,而基督教徒並無此習俗,相對業者在此時點就不會有特別的銷售量成長。
種族與宗教的差異,通常在不同地區較有明顯差別,但卻是我們平常比較不會直接察覺的,仔細探究,不同地區配合不同種族與族群,消費行為與之息息相關。

upon 提到...

第8組
組員:莊子朋、吳美燕、郭真如、陳郁婷

本周主題為種族與宗教,一開始很難想到種族和宗教對於消費行為上能有甚麼影響,但是在課堂上一番學習之後確實的了解到了。

我們在坐捷運或火車都知道,到站之前會聽到語音廣播某某站到了請準備下車等等,通常都是先聽到國語,其次才是台語、客家語、英語,不過在高雄順序有些不同,變成是台語最先廣播,這是因為閩南人的比例分布在南部居多的關係。苗栗縣市是客家人分布最多的縣市,但是在公眾場合還是比較多都是用國台語對話,因為客家人大多都會國台語,但閩南人會客家話的人卻是少數。

在宣傳行銷方面也要特別注意種族的問題,尤其是對少數族群他們比較會有被壓迫意識,所以有時候本意並非如此也不小心讓他們誤以為有歧視的意味。宗教方面亦同,一位流行天后瑪丹娜曾經在2005年出版的專輯當中,有一首歌提及猶太卡巴拉教派的創教人以撒,以此表示尊敬,但卻因此觸犯教中禁忌,引起風波。

有許多節日和宗教有關,這些節日也是消費的大潮,在台灣有上元、中元節皆是買大量食用品祭祀的時候,中秋節買月餅和烤肉也是一筆開銷,2/24和七夕情人節情侶會到餐廳吃飯,聖誕節到處買滷物送朋友,除夕過年不但要送禮,家族聚餐大魚大肉也會花不少錢。美國的話在這方面的花費不在台灣之下,美國還有復活節、兒童節、萬聖節、感恩節等等節日,都帶來不少商業契機。因此對種族和宗教的了解是必須的。

秋莉蓮 提到...

第五組

企管三A 49679087 卓華珠
企管三B 49679092 陳綺雯
企管四B 49579088 張凱棻
企管四A 49579087 阮玉媛

這次的課是討論種族、宗教對於消費者行為的影響。消費者隸屬的種族、民族、國籍、或是族群會在某種程度上決定消費者的行為模式。

消費者通常會被分為主要族群與少數族群--在美國,白人的購買力佔了市場約80%,是主要族群;少數族群則是非洲裔、西班牙裔和亞洲裔。研究發現幾項有趣的結果--亞洲裔美國人忠誠度最低,較重視別人的感受,且不喜歡自己逛街;美國白人不喜歡享受購物過程,有需要才會出門買,且會擬定購物計劃。此外,亞洲裔美國人比較喜歡逛家電賣場,美國白人則比較喜歡在廉價折扣商店購物。

除了族群外,宗教和節日也影響著消費者行為。在宗教面來看,某些教有不吃某幾種肉類的規定,也有吃素或者是某些月齋戒等的人,這些都會改變飲食消費的行為;至於節日,像是聖誕節,外國人的傳統都會買給家人每人一份禮物,也會包禮金給管理員;加上現在的國際節日像聖誕、新年都變得商業化,大餐、禮物一定不能少的。中國人在中秋時買月餅,端午時買粽子--這些節日則和族群有很大的關聯。

Jelly31646 提到...

第十二組 組員:劉子綾 盧冠宇 簡芃霖 王宥琳 林芷茜
不同種族對購買行為會有著不同的習慣與價值觀。例如大部分的漢人,會受到傳統尊師重道、孝順父母的思想,且會有認為金錢要存起來以備未來不時之需的觀念,而較有儲蓄的習慣。所以保險業在漢人居多的市場中,可以強調儲蓄和分紅的概念,可以使更多漢人投保。而西方的人們則較有活在當下和個人英雄主義濃厚的觀念在,若是保險業依然強調儲蓄的概念,則會較不適用。在台灣我們大部分都對苗栗這個城市有著刻板印象,認為這是一個客家人居多的城市,而就認為是最多人使用客家話的一個地方。但是真正使用客家話的人卻是比使用國語和閩南語的群眾更加來的少數。由於語言是不同種族、地區消費者間很直接的差異,如何讓廣告和行銷的產品,讓當地的居民能最大多數的了解其語言和隱藏其下的文化、種族的特性才是最為重要的。而宗教對消費行為的影響是全面性的,在台灣大多數的人是信奉佛教和道教,每逢傳統的節慶,總是會準備很多的牲禮來祭祀祖先神明,這種大費周張的祭祀儀式則就與西方的宗教大大的不同。而回教徒不食豬肉,且男女地位完全平等,若要說服一個伊斯蘭家庭,則就要從男主人遊說。

小招 提到...

第14組
組員 薛心瑜、陳靜怡、薛蓉蓉、蔡佳芸、王俊婷

本章,將介紹種族宗教對消費者行為的影響。在美國主要族群為白人,少數民族可區分成非洲裔、西班牙裔和亞洲裔。任何社會的少數民族,都需要給予特別的尊重,因其習慣文化與價值觀,容易被誤解,少數民族人數較少較無法充分表達意見,而使其意見淹沒在主流意見之下。行銷工作者在製作各類行銷活動時,必須尊重這些少數民族,避免侵犯到他們的尊嚴。另外少數民族也可能是個獨特的市場區隔,其間或許隱藏著商機。

台灣的族群以漢人為主,大部分的漢人都受到中華文化之影響。例如台灣消費者有尊師重道注重家庭倫理之觀念,認為孝順父母和凡是未雨綢繆很重要。因此華人社會都有比較高的儲蓄率,許多保險商品若能結合儲蓄或投資的觀念,將比較能夠吸引消費者的青睞。

語言差異為其中一種影響消費習性或干擾廣告成效的因素。台灣有四大族群:原住民1.7%、客家人12%、閩南人74.3%、外省人13%。從這些資料可以發現,行銷者進行廣告活動時,必須根據地區別,調整所使用的語言或語調。

宗教是文化的一部分,其對於消費者的影響是全面性的。它既然能夠決定消費者決定解釋生命的方式,自然也會影響消費者的價值觀與人生態度,甚至於決定消費者的生活型態。宗教會影響消費者的決策程序,例如面對猶太教消費者,採用的溝通策略是說福全體家庭成員;面對天主教消費者,則應說服家庭中的決策者-父親。

在台灣很多消費行為與宗教息息相關。宗教是廠商必須謹慎處理的課題,許多消費者因為宗教的理由,而有特殊的消費習性,例如某些消費者周日早上要做禮拜,此時刻便不會安排任何活動;某些有吃素、不吃牛、不吃豬等飲食禁忌。在台灣道教信徒佔比率最高,每年農曆七月中元普渡,在習慣上普渡祭拜要準備牲禮祭品和大量的乾貨,因此各大超市與量販店都將農曆七月視為銷售大旺季,舉辦各種餅乾、泡麵等乾貨的促銷。

Cheng-Chia 提到...

第十三組:
楊家瑋、李程嘉、郭炳賢、李孝祖

本章介紹的是種族與宗教對消費者行為的探討。在台灣多元的社會當中包含了許多不同民族文化的人,而各民族間的生活習性本來就不盡相同,這也因此造成許多民族在消費者行為上有著很大的差異。像本章內容所介紹的種族與宗教對消費者行為間的差異就有明顯的不同,例如購買習慣、品牌忠誠度、購物型態等等。地域的不同也會造成族群消費行為的差異,像課本舉的例子,就飲食方面來講,泰國、四川和韓國的飲食通常偏辣,而台灣地區的午餐習慣與美國人的午餐習慣更是不同,當然在本章內容中並不去細部探討是如何造成,而是接受因地區的差異或各地文化的不同所造成的飲食習慣差異。
宗教是文化的一部分,對大多人來說,宗教是幫助人們填補生命的意義、生活的價值等哲學性的問題,雖然以科學的角度常無法解釋很多現象,也無法解釋諸多過於深奧的人生哲學,但宗教的存在卻是必要的。宗教對消費者的影響是全面性的,它會影響消費者的價值觀與人生態度,舉例來說,不同的宗教對於不同性別者在生活中扮演的角色有著不同的態度,一般來說,這其中的差異小到家庭決策的角色,或大到整個消費型態的不同。
對於行銷者來講,不同的種族與宗教的消費者都是產品的目標客戶,但是,在面對不同的消費者時應採取的行銷策略勢必有調整的必要,因為同樣的商品在不同的地區販售通常會有不同的結果,所以在不同地區更要搭配當地的種族文化與宗教習慣,畢竟消費者行為和種族與宗教間的關連性可是非常強烈的。

詹述親 提到...

第四組 組員:張映婕、林鈺璇、詹述親、郭斐婷、呂宜樺、許佳琳

本章主要在探討種族與宗教對消費者行為的影響。種族不同對消費者行為的影響,有一個很明顯的例子:美國是消費大國,白人幾乎不儲蓄,但是反觀亞洲,華人儲蓄的比率卻是最高的。又例如,美國是個大熔爐,涵納了不同種族的民族,非洲裔、西班牙裔、亞洲裔、白人等,各自有不同的生活習慣、文化背景、價值觀等,而這些也反映在消費者行為上,造成購物行為的差異,譬如亞洲裔的美國人相較於白人、西班牙裔與非洲裔的美國人,相對比較喜歡和朋友一起毫無目的逛街,而且對於品牌忠誠度最低;但其他美國人卻會先計畫好要購買的東西再出門,而且比較不喜歡與朋友一起逛街。而在台灣,主要包含四大族群,原住民、閩南人、客家人、外省人,散佈在不同的地方,以台北為例,主要的語言是國語,有些台北人甚至不懂閩南語,所以在製作廣告時,就必須特別注意語言的使用;又如在中台灣的彰化,主要以閩南人居多,廣告活動就可以使用閩南語,並無不可,但在台北卻不可行。


宗教也是影響消費者行為的因素之一,有些宗教會定義性別在生活中所扮演的角色,這在家庭購買行為領域中,會影響丈夫/太太在決策中所扮演的角色,例如在天主教比較注重父權,因此父親在家庭中扮演較多的購買角色;而猶太教則是注重平權,因此父親與母親扮演的購買角色大致相同;因此,要說服消費者購買產品所採用的溝通策略就會相對不同。在台灣,佛教徒與道教徒是最多的,甚至有些人會因此而吃素,大茂黑瓜就曾經以此製作一個廣告,廣告中老婆婆跟老爺爺走在大樹下,老婆婆還提醒她的老伴要記得明天吃素,雖然是很簡單的廣告,卻讓很多人印象深刻;又如從農業社會流傳下來不吃牛肉的習慣、伊斯蘭教不吃豬肉等之類的飲食習慣,也使消費者行為在不同宗教間有所差異。又譬如在西方復活節與萬聖節假期是消費旺季;台灣則著重中元普渡,因此很多超市與量販店都視農曆七月為銷售旺季,這是因為東西方因為宗教信仰不同,注重的宗教節日不同所導致的差異。不同種族、地區與宗教會有不同的飲食習慣、文化背景與語言,這些都會影響消費者的購買行為與購買決策。

昆模 提到...

第十一組
經2B林昆模
經4B江姵瑩
經4B張藝鐘
企4A劉建祿
本章探討的是種族與宗教對消費行為的影響,一般人可能想不到種族跟宗教會跟消費行為扯上關係,不過透過本章的認識,我們可以知道種族與宗教的確會對消費行為模式造成影響,並且在日常生活中便能發現。
一開始有這項研究文獻資料的是美國,不過課堂上主要還是提及台灣的情形,以便讓我們可以感同身受而能更快了解。首先,一開始先討論種族、族群文化對消費行為的影響,例如台灣的漢族(中華文化)認為凡事必須未雨綢繆,因此儲蓄率也較歐美國家高,而英雄主義程度低,較重視集體主義,所以消費者的決策會受其他消費者的想法所影響,而飲食文化更是顯而易見,例如泰國的酸辣,四川韓國的辣,台灣美國早、午餐豐盛度的差異等。
台灣有四大族群:原住民1.7%、客家人12%、閩南人74.3%、外省人13%。而因族群差異而造成語言的差異,從這些資料可以發現,行銷者進行廣告活動時,必須根據地區別,調整所使用的語言或語調。例如:在彰雲嘉南高屏地區,由於這些地區使用閩南語的人相當多,商家應體認閩南語的重要性而使用,在桃竹苗地區,客語相對重要,而大台北地區則還是以國語為主。
宗教是文化的一部分,其對於消費者的影響是全面性的,所以會影響消費者的價值觀、生活型態與態度,想當然爾,消費行為也無法逃離宗教所帶來的影響,例如:伊斯蘭教不食豬肉,在這些地區則不必或不要販售豬肉製品,而在伊斯蘭教的齋戒月,餐飲業白天可能就不必營業,夜晚則延長營業時間,而對行銷工作者來說,面對猶太教消費者應說服所有家庭成員,而天主教則只需說服父親這位家庭主要決策者。
在台灣,以信奉佛、道教為大宗,因此,每年農曆七月中元普渡,在習慣上普渡祭拜要準備牲禮祭品和大量的乾貨,因此各大超市與量販店都將農曆七月視為銷售大旺季,舉辦各種餅乾、泡麵等乾貨的促銷。這樣的情形,也可以類推在西方國家的宗教節日,因台灣佛道教消費者對西方消費旺季的復活節、萬聖節等宗教節日並不熟悉,因此銷售實績並不理想,不過聖誕節算是個有趣的例子,因為大部分的消費者會受到其他消費者的影響,因此在台灣聖誕節的歡樂氣氛仍影響整個台灣。雖然台灣主要宗教是佛道教,但行銷者也不應忽視其他宗教的重要性,若過於強調主流宗教,則可能流失其他宗教的消費者。

林欣緯 提到...

第7組
林欣緯,莊凱富,許匡惇,姚致宇

這張主要的內容包括種族與宗教,有些時候消費習慣會跟這兩者有所關係,像是在台灣大多信仰佛教與道教,這兩個宗教都有祭拜的習慣,所以會有以祭拜、祭祖為題材的廣告,像是中元普渡的時候,有些廣告紛紛出籠,旺旺仙貝、黑松汽水、科學麵...等,這些廣告就是配合台灣特有的宗教信仰才有的廣告,所以商人在行銷上就會配合當地的宗教信引跟風俗習慣來產生特有的廣告。
而各個族群的種族與文化不同也會產生不同的消費習慣,例如華人叫具有節儉的習慣,而歐美人士則是及時行樂,形成不的的消費習慣跟儲蓄率,所以像是一些特定商品,例如保險商品在歐美跟華人地區就有著不同的模式,華人可能比較偏好儲蓄型的壽險,而歐美則偏好意外險或防癌險….等
在台灣地區,閩南人比例最高再來是外省人客家人跟原住民,但是因為分部地區不同所以也要針對特定區域調整所使用的語言和文字,這樣廣告才會具有效果,街來是還要看看每個地方的消費族群,像是老師在上課中提到的泰國小店,他因為去的都是觀光客,所以有提供各式各樣語言的菜單,反觀國內的一些小餐館可能就只有提供中文菜單而已。
宗教與種族之間的差異會造成消費習慣與消費行為的不同,廠商可能要注意到商品所針對的對象與區域,做不同的行銷方式來達到最大的效果

fuwu13 提到...

第10組
本章介紹的是種族與宗教的問題。消費者所隸屬的種族、民族、國籍或是族群。會在某種程度上決定消費者的行為模式。不同的族群以及不同的宗教,所屬於的民眾在同一件事情上面,可能會產生出截然不同的行為以及態度。像是老師上課所講到的回教不吃牛肉,或是只吃宰殺前有被季敗過的牛肉,這在我們社會是很難理解的,因為我們大多信奉的是佛教或是基督教或是天主教。宗教是文化的一部分,對大多人來說,宗教是幫助人們填補生命的意義、生活的價值等哲學性的問題,雖然以科學的角度常無法解釋很多現象,也無法解釋諸多過於深奧的人生哲學,但宗教的存在卻是必要的。宗教對消費者的影響是全面性的,它會影響消費者的價值觀與人生態度。在台灣多元的社會當中包含了許多不同民族文化的人,而各民族間的生活習性本來就不盡相同,這也因此造成許多民族在消費者行為上有著很大的差異。語言差異為其中一種影響消費習性或干擾廣告成效的因素。台灣有四大族群:原住民1.7%、客家人12%、閩南人74.3%、外省人13%。從這些資料可以發現,行銷者進行廣告活動時,必須根據地區別,調整所使用的語言或語調。