MIS個案:無名小站(授課時間12月4日)

無名小站討論問題

1. 無名小站是否該賣給Yahoo
2. 無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失
3. Yahoo為什麼要買無名小站?
4. 使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?


9 則留言:

shinyi 提到...

79836108 賴欣怡 
79836110 許蕙婷  
79836016 邱璿如  
79836125 吳宜環

1. 無名小站是否該賣給Yahoo
Yahoo併購後的優點如下:
(1)能夠獲取更多的資金
Yahoo當初以7億天價買下無名小站,且Yahoo也同意併購後由原團隊以無名小站的品牌繼續經營,在能取得一定經營權以及資金的情況下,讓無名有更多的資金去補強企業資源的不足。

(2)補強所缺乏的網路行銷領域知識
六位創辦人都為技術背景出身,對於網路行銷這塊領域知識缺乏,Yahoo併購無名小站後有更多的行銷資源可以運用,例如網站流量與行銷活動的創意方面是無名小站較不及奇摩的部份,另一方面,奇摩當初也是以本土網站起家,之後被雅虎併購而漸漸擴大,故和無名小站背景類似,若能運用奇摩的行銷經驗與人才,必定能與奇摩相輔相成,創造獨特的優勢。

(3)打鐵趁熱
現在越來越多的社群網站興起,且大多都有網誌與相簿功能,眾多網站的瓜分下,無名小站的競爭態勢不如以往,許多企業都打出永續經營的口號,若考慮無名小站的未來發展空間,本組認為當有一定規模的龍頭網站想併購且出價不遜時,應當機立斷。

shinyi 提到...

2. 無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失
由於無名小站和奇摩合併後,陸續會有一些「管理」問題出現而容易造成使用者流失,本組依序針對這些問題提出解決方案如下:

(1)管控不當內容
a.增快網友檢舉處理速度,目前無名小站雖有檢舉機制,但回應速度稍慢,網友必須等待好幾天
b.嚴格控管灌水帳號申請,申請帳號時利用手機及EMAIL認證
c.用技術程試將大量相同留言帳號予以紀錄,以防使用者留言版被垃圾留言灌水
(2)維護會員權益
a.提升該有的硬體設備以支援日益漸增的會員人數
b.超級金卡會員的功能並沒有無限開啟,在網誌部份依舊有限制,建議應要讓使用者付出金額與其享受權益等同

(3)保持原經營團隊的核心理念
創辦人簡志宇最初架設無名小站的想法是:「改善現有網路相簿的功能,讓自己的興趣可以跟大家分享。」當時簡單以使用者需求而擴建一項新的網路平台,因此廣受大家歡迎。本組建議重新從使用者角度出發,以便利的觀點重新設計無名的核心價值"相簿",將相片與網誌功能整合,讓使用者可直接於相簿中加註塗鴨牆回應留言,提升使用者之間的互動性,在開發新功能的同時,也要將其他功能予以茁壯,否則將變成每個功能都沾一點,但是沒有一個可以用。

(4)增加對無名的參與感
a.讓使用者當真正的主人,開設專區或設立調查機制讓使用者可以提供改善網站的意見,讓使用者能對無名產生認同感,進一步提高其忠誠度
b.可鼓勵各行各業的使用者加入無名小站撰寫網誌的行列,讓「無名」使用者也能有參與感,而不只是「正妹」與「型男」的天地
因為google是外來的廠商,而無名小站是本土起家,對台灣文化的知悉度有較多的優勢,故增設以上活動。

(5)增加創意行銷活動,以使用者需求出發,貼近更多使用者的心
因網路事業的轉換成本較低,倘若不好好經營,使用者也會轉向尋求更完善的部落格使用,因此本組認為,奇摩併購無名小站後有更多的資源可以運用,例如網站流量與行銷活動的創意方面是無名小站較不及奇摩的部份,而另一方面,奇摩當初也是以本土網站起家,之後被雅虎併購而漸漸擴大,故和無名小站背景類似,若能運用奇摩的行銷經驗與人才,必定能與奇摩相輔相成,創造獨特的優勢。

shinyi 提到...

3. Yahoo為什麼要買無名小站?
(1)驚人的吸引會員速度
無名小站在2003年創立,在2004年的註冊會員突破20萬人,其透過口碑行銷吸引會員之速度驚人,迅速成為社群網站流量排名第一位,在當時的入口網站以Yahoo為最大龍頭,若Yahoo將無名小站買下來,可以將流量達到「大者更大」的綜效。

(2)增加網路廣告效益
在2006年無名已成為社群網站的龍頭,而Yahoo在近幾年一直是最受歡迎的入口網站,許多廣告商都會將網路廣告投注在這兩個流量大的網站上,而網路廣告一直是網站經營者不可獲缺的獲利來源,故本組認為若Yahoo將無名小站買下來,將可獲得更多的網站廣告收益,且對網路廣告業者做更多的協議,從中獲取更多的收入。

(3)補足Yahoo相簿及影音相關服務的不足
Yahoo在併購無名小站之前,自己也有Yahoo相簿及影音相關的服務,但在Yahoo所有提供的服務相比之下,在這方面是較薄弱且不足的,在當時主打相簿及部落格功能的無名小站崛起,且快速吸引到這麼多使用者加入,本組認為Yahoo當時併購無名的原因之一也想補足自身功能服務的不足。

4. 使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?
我們認為使用者會離開無名的原因如下:
(1)人數越來越多,但硬體設備沒有跟著升級,造成網站常常出現功能當機,讓使用者在使用上不方便,因而跳槽至其他較穩定的部落格平台。
(2)有許多的部落格平台都打著無限空間的口號,但無名小站若要使用更大的空間必須要付費,使得價格敏感度高的使用者傾向使用免費的服務,因此造成使用者出走。
(3)無名小站各項功能在網站經營多年來改善程度低,相較其他新穎功能的部落格或擁有綜合功能的社群網站facebook,無名小站雖然人數還是穩佔龍頭,但競爭態勢不如以往,可以從使用者黏性越來越低以及其他網站的人數漸增的狀況可窺知一二。

使用者為何仍留在無名的原因如下:
(1)無名小站在台灣是最先興起的部落格網站,許多網友在上面深根已久,對於要搬家一事許多網友表示較「懶」,因此還是繼續使用下去。
(2)因無名當初是靠口碑行銷起家,許多使用者的朋友大多還是留在無名,因此項原因,許多網友還是會留在無名繼續使用。
(3)無名是許多名人的發源地,許多想藉由網路竄紅的網友還願意停留在無名找尋機會,另一方面,也因為大多媒體對無名的聲望較了解,較常在無名尋找題材,故這些想「秀」自己的網友依舊願意繼續使用無名。
(4)無名的高人氣受到許多部落格使用者的認同,因此許多新進入者還是會選擇無名小站來建立部落格,故雖然許多使用者出走,但還是有許多新使用者不斷湧進。

葉韋志 提到...

79836103 胡文謙
79836115 葉韋志
79836122 江維彬

1.無名小站是否該賣給Yahoo
我認為無名小站是需要賣給Yahoo奇摩的,過去一直被認定為「當機、lag、修不好」所苦的無名小站,合併後可以獲得Yahoo!奇摩的資金、系統及機器設備的援助,在軟硬體設備上能夠有明顯的改善,而且Yahoo!奇摩擁有全球優秀的人才,將可以提供更好的服務品質給消費者。於是當Yahoo奇摩提出併購邀請時,便是一個新的突破點,未來成長的可能就不會被現實條件所侷限了。

2.無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失
在併購之後出現的一個大量出走潮是白金會員的心理不平衡,無名小站尚未被Yahoo併購時,對花錢加入白金會員的人所提出的條件,跟事後所提出的條件十分不公平,相較之下,白金會員當然會認為權益受損,而引發出走潮,而對於基本的會員而言也有少許的權益損失,無名小站應該提出等值的補償方式,例如免費再提供白金會員一整年的服務,或是其他等值的禮品,而對於合併前就加入的會員,可以提供六個月VIP服務等,來保留原有會員。此外,我們認為可以重新建立無名小站的品牌文化,傳達無名小站的品牌精神及價值,在於年輕充滿朝氣、不斷創新及提供使用者更好的服務,利用建立品牌形象來進行行銷活動,透過一連串與品牌溝通或接觸的相關活動,讓使用者對其產生情感與依賴,同時也賦予了品牌的附加價值,品牌要有靈魂,才能獲得消費者信任。

3.Yahoo為什麼要買無名小站?
Yahoo!奇摩可以透過合併無名小站,來取得原本在無名小站的高人氣流量,來維持台灣網路霸主的地位。尤其無名小站在相簿跟網誌這兩項目的流量與到達率,超越了台灣流量最高的入口網站Yahoo!奇摩;併購無名小站,結合了第一大跟第二大的流量,也就是大者恆大,也可以占有市場跟提高獲利,並透過網路外部性讓網路廣告的效應有加乘的效果。


4.使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?
a.使用者之所以會離開無名,是因為無名小站的限制多,例如限制網誌旁的小東西的嵌入,而相對而言PIXNET使用上較為方便,再加上無名小站若要大容量的相簿空間則要付費,其他業者就趁機推出大容量且免費來搶奪使用者,當時使用者對於無名小站建立收費機制很不能諒解。另一方面,無名在被Yahoo併購之後,爆發白金會員的出走事件,使得其他會員也開始質疑經營品質,而當時也有出現網頁、服務不佳劣質狀況,也讓使用者開始考慮離開無名。

b.使用者之所以要留在無名,主要是透過Yahoo!奇摩的合併,讓網站的品質有顯著的提升,以及無名小站擁有大量的使用者,在上面寫網誌、看相簿的人很多,互動、聯絡情感的機會也就多,現在也有提供影音、嘀咕(似微網誌)的功能,以及常常舉辦多樣化、有趣的活動,來提供使用者互動的空間,無名小站以活潑、年輕有活力的角度,不斷創新來增加使用者的黏度。而且建構一個部落格是心血的結晶,使用者轉換平台可能會遇到功能不相容或是人氣流失的狀況,因此還是有人會選擇留下來。

哲銘 提到...

林銘慶 梁哲銘 朱峰毅
1. 無名小站是否該賣給Yahoo:
根據原文的說明,在當初Yahoo要併購無名時,正值無名站長感受到人力不足的壓力,當使用者越來越多,但是無名小站內部人力卻越來越不能負荷龐大的使用者,難保往後當使用者成長到現今維護人員無法提供良好的網站品質時,將會造成網站使用者流失的情況,因此使得站長接受將無名賣出給Yahoo的意念。但是是否站長可以自行招聘更多人才,自行經營無名小站呢?其實也是可行的,也許是因為站長認為和Yahoo合併的綜效將會比自行經營的無名大上許多吧。
2. 無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失
在未來無名小站所要面對的問題是越來越多的網站也有提供和無名相同的服務,且通常為了如無名有所區隔所以都有進行所謂的差異化,因此對於未來無名小站而言,不應該只是固守在舊有的型態之下,必須和競爭者一樣,有著更多創意產生。
藉由和Yahoo的合併,利用Yahoo龐大的入口網站資源,提供更多無名小站的服務,這樣才會讓使用者感受到Yahoo帶給原無名小站的價值,達到無名和Yahoo雙贏的方式。就合併後的新事業體而論,無名小站獲得Yahoo!奇摩的資源,可持續擴展和提升營運品質,而Yahoo!奇摩則可增加無名小站的人氣,維持台灣網路霸主的地位。
3. Yahoo為什麼要買無名小站?
Yahoo觀察到了無名小站部落格的龍頭地位,發現無名小站有龐大的使用者人數,但是卻沒有完全開發到利用流量數可創造出的價值,因此Yahoo認為,以Yahoo入口網站的地位,結合無名部落格,利用其高使用者的特性,開發無名尚未創造出的商業價值,並藉此也提升目前Yahoo周邊功能的流量。
4. 使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?
無名小站從創立以來,一直是台灣流量最高的部落格平台,但在網站成長的過程中常引起爭議。和Yahoo!奇摩合併後,「管理」問題將是無名小站未來重大的挑戰,包括對不當內容的管控、會員權益的維護、可否保持原經營團隊的化理念等,總觀以上原因,使用者依照其在乎的因素,導致使用者出走的情形。
每個 BSP 都各有其特色、優缺點,因此在依每位網友的喜好,會有不同的看法,所以優點也可能是缺點,選擇 BSP 主要是以「管理功能、版面配置、空間大小、內置廣告」為主要的考量因素,使用者可能依照上述的觀點去比較無名可能比其他blog領先的部份,而選擇加入無名。
而無名目前以當初固有的使用者人數而言,可能週遭使用者因為大部分友人都使用無名,而因此加入,或是不願跳出,造成高黏著度。

goodfifagun 提到...

79536120 張志峰
79836105 魏兆言
79836106 余欣聰

1. 無名小站是否該賣給Yahoo!?
無名小站公司化後,一開始有投資公司的資金贊助,以及自募資金總共2000萬,但是當時台灣的網路使用者還沒有使用者付費的觀念,所以無名小站還是有持續的提供免費的服務供大眾使用,只是流量與使用者一直增加,對公司的負荷度漸漸提高,原本的設備需要更新,資金的使用大幅的提高,光是靠使用者購買VIP會員與廣告商的贊助並不夠無名小站收支,所以我對於無名賣給其他公司是贊成的。但是當時Yahoo!與無名分別是台灣入口網站與blog使用者第一名,兩者如果合併可能會有壟斷市場的情形,所以當時有以PCHome為主提出抗議,儘管如此,後來無名還是賣給Yahoo!,現在的情況跟當初預想也不同,其他公司還是存在市場上,更重要的是,公司間的合併情形在商場上是完全合法的,所以嚴格來說,無名小站賣給Yahoo!以取得更多資金是很正常的。

2. 無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失?
應該先與目前的使用者做良好的溝通,無名一開始有專業的人員負責處理會員的相關問題,但是後來的情形是,無名小站慢慢的變成制式的回答,沒有回答到使用者的問題,讓使用者漸漸對無名小站有反感,雖然如此,無名小站也已經吸引到一定使用者數,在轉換成本如此高之餘,很少使用者願意付出這些成本,所以無名小站也不擔心使用者流失問題,畢竟台灣網際網路在在成長中,可能會有一些原本忠實會員會流失,但是更多的新使用者會因為無名小站的能見度提高而進來使用,嚴格說起來其實無名不怕使用者流失。

3. Yahoo為什麼要買無名小站?
Yahoo!身為台灣排名第一的入口網站,在當時已經聚集許多的人氣,雖然Yahoo!本身也有提供部落格與相簿功能,但是使用者卻不青睞,所以這部份的使用者人數一直沒有大幅的成長,而無名小站是當時排名第一的部落格網站,對於Yahoo!來說,如果能夠吸引這些人來Yahoo!,可以創造更多的使用者數,也能提昇本身價值,兩間公司的性質也不一樣,所以Yahoo!買了無名之後也能有互補的功能。

4. 使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?
以我本來為例,本來一開始也是使用無名的部落格,一開始無名服務真的很棒,很多好用的功能,使用者有問題也會儘速做出回應,使用者對於無名有很高的滿意度,後來使用者人數增長後,連上無名開始變慢了,有時候網頁還會開不起來,而使用者抱怨也看不到改善,後來跟Yahoo!合併後,狀況有些許改善,但是原本的功能又被莫名其妙的取消,造成使用者困擾,反應也得不到改善,案例裡面也有提到,無名也不顧會員的感受,也犧牲了一直支持無名老會員的權益,種種的原因,讓原本的使用者離開了無名,當時市場上也有許多其他的競爭公司,功能也比無名多,也沒有不合理的情況發生,這種情況下,造成了原本的使用者離開了無名。

那為何有些人還是會留在無名?前面有敘述到,無名聚集了許多使用者,上面的內容也很豐富,其他網站沒有無名有這麼多的內容,使用者需要這些內容,這些內容綁住了使用者。而對於轉換成本,這些使用者評估過後,還是認為留在無名比較好,可能認識的朋友也都沒有離開,大家都在無名上繼續使用無名的功能,這種情況下,使用者就不會離開無名,儘管原來常用的功能被取消了,可是還是可以使用不會造成太大的困擾,使用者習慣沒有被大幅度的改變,剩下的就只有使用者去習慣無名了。

chaos space 提到...

79836109 高浩修
79836113 莊振府
1. 無名小站是否該賣給Yahoo
Ans:Yahoo那時並沒有和無名小站類似的服務,而且擁有著第一名人氣的光環在身上,有助於提高談判的籌碼。另外yahoo本身也是擁有口碑的入口網站,可以借鏡yahoo的技術來提升或維護無名小站本身的缺失。
2. 無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失
Ans:當初很大一部分的出走潮是因為在併購時,白金會員從一開始的優先認股權,但是在轉賣給yahoo時因為沒有增資的需求,這部分的權利轉換成所謂的好禮三選一的方案,因為和主要的創辦人相比落差太大而形成了出走潮。為了避免這個問題,金錢滿足的部分:可以使用增資的方式,讓白金會員們擁有少數的股份,卻又不影響公司運行。如果是情感的部分:可以使用較柔性的宣傳,說明執行團隊的苦衷,讓使用者認為轉賣給yahoo也是不得己,讓使用者以一個繼續為它好的立場,持續使用無名小站。
3. Yahoo為什麼要買無名小站?
Ans:Yahoo在當時本身是台灣入口網站的龍頭之一,藉由合併無名小站可以補強原有不足的功能,更可以吸引另一批人潮使用yahoo的服務,達成1+1>2的綜效,當流量提升時,光是網路廣告的收益就很驚人。
4. 使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?
Ans:使用者要離開的原因,除了有一開始合併時,白金會員的集體出走潮之外,還有使用者對yahoo併購無名小站之後,是否還能維持當初無名小站的服務感到懷疑而出走,加上新的類似網站也不斷成立,似乎是沒有一定要使用無名小站的理由。

使用者要留下的原因,當一個系統改變時,使用者會繼續使用因素有時只是因為情感或方便性,因為一開始使用就是無名小站,對大多數的使用者而言只是換個老闆並沒有什麼不同,還是繼續使用,如果換成其它網站反而要重新熟悉操作環境。另外就是無名小站本身是同類型最大的網站,讓使用者緊緊相依在這個平台上,如果還有朋友在使用無名小站,使用者本身會離開的可能性不大。

林小多 提到...
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林小多 提到...

79836102 葉士豪 79836111 溫子恆 79836118 林承勵

1. 無名小站是否該賣給Yahoo
因為他認為在無名開始收費以後,就必須提供出更新穎與高品質的服務,否則網站可能無法生存,而且在持續成長的情況下,就面臨資金、頻寬與設備擴增的問題。賣給yahoo之後可以得到yahoo的資金、系統和機器設備的支援,希望可以快速改善軟、硬體,以提供更好的服務品質給會員。

2. 無名小站賣給Yahoo時,應該怎麼做,避免使用者流失
在當初開始收費時,承諾要給白金會員的優先認股權確被改以一年期金卡VIP、個人網誌出版、現金500三種方案之一做為補償,這當初就引起許多白金會員的強烈不滿與反彈,就造成許多人流失,或許當初對於收費的會員不應該以這種方式來補償,畢竟相對於也有優先認股權的和信集團卻有上億元補償。也許應該利用和yahoo合併之後,將提供更多yahoo的資源給予之前的白金會員,畢境這些人可是從以前就支持無名,也許沒有這些人,無名可能就沒辦法持續成長,利用yahoo的資源提供與其他競爭者差異化的服務,來吸引使用者繼續使用,並可以吸引更多的新的使用者加入。

3. Yahoo為什麼要買無名小站?
Yahoo!奇摩雖然是台灣最大的入口網站,但是在Web2.0的相關服務之中並未居於領先地位(當時第一名為無名小站,Yahoo!奇摩居次),對於Yahoo!奇摩來說,如果能即早買下無名小站將能夠即早確立自己在部落格市場的霸主地位,並提高其他業者分食部落格市場這塊大餅的困難度。除此之外,併購無名小站結合了第一大及第二大的流量,還能透過網路外部性來形成「大者恆大」的效果。

4. 使用者為何要離開無名? 為何要留在無名小站?
為何離開:
無名小站一直以來都有許多負面消息備受爭議(包括盜用學術資源、攻擊友站PIXNET),不僅讓使用者對於無名小站的好感大打折扣,管理制度的缺失(包含時有所聞的帳號被盜用事件、付費會員權益受損以及併購後白金會員之損失)也造成使用者的種種不滿,一直到了Yahoo!奇摩買下無名小站之後才一次爆發,引發集體出走潮。除此之外,其他部落格平台提供者為了搶食部落格市場,紛紛針對無名小站所不足之處提出空間無限或是合併PTT帳號等優惠來吸引無名小站使用者跳槽。
為何留下:
使用者在無名小站裡頭的資料,如果要搬家到其他部落格平台提供者需要具備一些資訊的知識,但是因為資訊知識的障礙造成有些使用者即使想搬也搬不了。使用習慣也是原因之一,如果換了部落格平台提供者必須要重新學習其他的操作介面、編輯介面。最重要的是:部落格是需要透過使用者互動才能產生價值的一種網站,使用者會因為其好友及家人而影響到對於部落格平台的選擇,即便其他平台有較佳功能或優惠,也會因為自己的好友及家人都留在無名小站所以決定繼續留在無名小站。