因為每一年都要迎新送舊，每一門課都上了很多次，所有事情都非常熟悉了，
但是，我們很容易的忘記了，
＝＝＝＞每一個學生，都是第一次讀大學，第一次讀研究所，第一次讀這門課
什麼是同理心呢？
進行服務業研究的同學，每次都把同理心empathy 當成是個重要的變數
但是，我們真的懂Empathy嗎？
當颱風來臨時，
農作物的損失，已經沒什麼錢的農民，財務又陷入困境，
對農業行政人員來說，不過是要辦理些救助或低利貸款而已！
當邱義仁的絲瓜園被颱風刮走時，他應該開始體會到，什麼叫做人溺己溺
應該設法維持「人飢己飢」，才是有同理心Empathy
當機車或汽車被偷時，
被害人損失不斐，心中極度焦急，
但對警察來說，這是個幾乎不會破案的竊盜案，冷淡處理，常是empathy的諷刺
當新生報到時，
學生忐忑不安，憂慮自己是否能適應，
但對學校行政人員來說，這不過是另一學年的序曲
結婚的時候
新人手足無措，手忙腳亂
對婚紗店、婚宴餐廳的人來說，不過是一些簡單的既定程序
誰能empathy，誰的服務品質就比較高。
Empathy，很簡單的變數，很難實踐
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Chih-Chien Wang, Ph.D
Professor,
National Taipei University
http://wangson.idv.tw
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