消費者行為分組表
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Chih-Chien Wang, Ph.D
Professor,
National Taipei University
http://wangson.idv.tw
消費者行為閱讀心得第2篇：運動用品零售店之氛圍因素對服務品質、顧客滿意與行為意圖間影響之探討
消費者行為第二章相似性原則所提到的綠巨人廣告
語意並不清楚
同學可以參考綠巨人罐頭，
可以看到一個一致的畫面，那個綠色山谷，被稱為綠色的海
http://art.cgfinal.com/html/cms/2007/02/27/1172552272.shtml
不過，「綠色的海」這樣的描述對台灣人來說，不太合理。新版的書中，我將會把這段描述改掉。
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Chih-Chien Wang, Ph.D
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策略管理：第一章授課內容與心得（2009年9月22日授課）
本章重點
1. what is strategy
2. business strategy vs corporate strategy
3. strategic management process
4. intended strategy vs. emergent strategy
5. business strategy diamond
6. strategy implementation levers: organization structure, systems and processes, people and rewards
8. competitive advantage: internal, external, dynamic perspectives
MIS個案討論：手機王（上課時間2009年9月25日）
（一）為什麼網路行銷專案可以比單純的廣告刊登為首機公司帶來更多的後續收入?
（二） 那為什麼首機公司在過去卻會認為承接網路行銷專案是得不償失，還避之唯恐不及呢？
（三）你同意首機公司現在的作法嗎？就算讓員工每天九點鐘下班也在所不惜嗎？
（四） 如果你是首機公司的總經理，你覺得你在這件事情的過程中，學到甚麼樣的教訓？
（五） 對於首機公司的總經理，如果您有機會告訴他未來他該做些什麼事，你會給他哪些具體的建議？
台北大學資管所徵聘助理教授以上教師
聯絡人： 資管所鄧助教 ‧聯絡電話： (02)8674-6894
一、民國98年08月31日已取得資訊管理相關領域博士學位者，可於99年02月01日到職者。並具資訊系統開發與管理或網路行銷領域專長。
二、意者請自即日起至98年10月3日止(以郵戳為憑)，備齊申請表單及文件(應繳證件清單請至本所網頁查詢並下載)，郵寄至「237
臺北縣三峽鎮大學路151號，國立臺北大學資訊管理研究所」，並註明「應徵教職」。
三、本所網址：http://www.mis.ntpu.edu.tw/
汪志堅-
Chih-Chien Wang, Ph.D
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終於，大家把效率與執行力，當成重要因素了
經過沒有效率的救災之後，
終於，大家把效率與執行力，當成重要因素了
哪一天，學校也能比照呢？
哪一天，那些沒效率的行政人員，也能被「當頭棒喝」呢？
哪一天，大家願意投票選出有執行力的人，幫大家服務呢？
志堅
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Chih-Chien Wang, Ph.D
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以SSCI及TSSCI為名的學術大屠殺
從此，台灣開始瘋狂SSCI/SCI
從來沒有SCI/SSCI的我，也開始寫
經過幾年的摸索，五年的時間，我也學會了技巧，也寫了十幾篇SSCI文章，
覺得特別有感觸
同理心、人溺己溺、人飢己飢
因為每一年都要迎新送舊，每一門課都上了很多次，所有事情都非常熟悉了，
但是，我們很容易的忘記了，
＝＝＝＞每一個學生，都是第一次讀大學，第一次讀研究所，第一次讀這門課
什麼是同理心呢？
進行服務業研究的同學，每次都把同理心empathy 當成是個重要的變數
但是，我們真的懂Empathy嗎？
當颱風來臨時，
農作物的損失，已經沒什麼錢的農民，財務又陷入困境，
對農業行政人員來說，不過是要辦理些救助或低利貸款而已！
當邱義仁的絲瓜園被颱風刮走時，他應該開始體會到，什麼叫做人溺己溺
應該設法維持「人飢己飢」，才是有同理心Empathy
當機車或汽車被偷時，
被害人損失不斐，心中極度焦急，
但對警察來說，這是個幾乎不會破案的竊盜案，冷淡處理，常是empathy的諷刺
當新生報到時，
學生忐忑不安，憂慮自己是否能適應，
但對學校行政人員來說，這不過是另一學年的序曲
結婚的時候
新人手足無措，手忙腳亂
對婚紗店、婚宴餐廳的人來說，不過是一些簡單的既定程序
誰能empathy，誰的服務品質就比較高。
Empathy，很簡單的變數，很難實踐
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Chih-Chien Wang, Ph.D
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