同理心、人溺己溺、人飢己飢

教了十幾年書的老師,容易失去熱誠,
因為每一年都要迎新送舊,每一門課都上了很多次,所有事情都非常熟悉了,
但是,我們很容易的忘記了,
===>每一個學生,都是第一次讀大學,第一次讀研究所,第一次讀這門課

什麼是同理心呢?
進行服務業研究的同學,每次都把同理心empathy 當成是個重要的變數

但是,我們真的懂Empathy嗎?


當颱風來臨時,
  農作物的損失,已經沒什麼錢的農民,財務又陷入困境,
  對農業行政人員來說,不過是要辦理些救助或低利貸款而已!

  當邱義仁的絲瓜園被颱風刮走時,他應該開始體會到,什麼叫做人溺己溺
  應該設法維持「人飢己飢」,才是有同理心Empathy

當機車或汽車被偷時,
  被害人損失不斐,心中極度焦急,
  但對警察來說,這是個幾乎不會破案的竊盜案,冷淡處理,常是empathy的諷刺

當新生報到時,
  學生忐忑不安,憂慮自己是否能適應,
  但對學校行政人員來說,這不過是另一學年的序曲

結婚的時候
  新人手足無措,手忙腳亂
  對婚紗店、婚宴餐廳的人來說,不過是一些簡單的既定程序
  誰能empathy,誰的服務品質就比較高。

Empathy,很簡單的變數,很難實踐

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Chih-Chien Wang, Ph.D
Professor,
National Taipei University
http://wangson.idv.tw

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