策略管理個案:遇到地獄來的老闆(2009年9月29日授課)

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maymayy 提到...
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maymayy 提到...

本組組員:
79731108 王詩梅 79731110 王宥媛 79731119 許雅玲 79731129 陳明鏡

本組認為大衛是否該接受爾文之提議進行平行輪調須先考量下列前提:
1.探聽爾文的行事風格、對下屬的態度(爾文行事作風良好/不好)
2.一方面與准將協調溝通。(准將可溝通/准將不可溝通)
分為下列情境分析與建議作法
【情境1-爾文行事作風良好&准將可溝通】
建議作法:
可考量升遷機會,由於准將升遷機會較為渺茫,爾文的職等高於准將,在爾文部門下工作,較接近高層且能夠接收到較多公司高層的訊息,且處理的事務也較原部門的層級高,可以從中學習,並改進自己的做事態度,符合上層選才條件,綜合以上原因建議大衛應該調職到爾文部門,並積極爭取升遷機會。
【情境2-爾文行事作風良好&准將不可溝通】
建議作法:
由於已經嘗試與准將溝通,但仍然無法改變現況,若大衛也無法調適自己的心態,長期下來會累積身心的壓力,造成身心健康的問題。既然爾文部屬對其上司評價不錯,且也較有升遷機會,故建議大衛調職到爾文部門,但若怕打壞與准將之關係,可以與爾文表示自己的立場,避免讓准將尷尬所以請爾文代替大衛向准將說明部門需要大衛專才協助。
【情境3-爾文行事作風不好&准將可溝通】
建議作法:
若可以和准將溝通上司部屬間的相處模式,且大衛必須調適自己的心態,主動和准將溝通,並且善用與同事網絡來改善與准將的關係,如此一來,改善辦公室氣氛,工作更愉快,更可以提升該部門的績效。
【情境4-爾文行事作風不好&准將不可溝通】
建議作法:
若多方詢問爾文的行事風格、對下屬的態度而風評不好,且准將也無法接受與部屬進行溝通,先與爾文表明目前調職有困難,若爾文仍須大衛的專才,就主動提供一個「卓越中心」成立計畫書,可以更合乎成本效益的方式來滿足兩位上司的需求,如此一來,大衛可以轉換工作環境,不再是准將的部屬,未來為合作關係。

smartboy 提到...

個案名稱:遇上地獄來的老闆
個案撰寫者:大衛.席佛曼 David Silverman
內容出處:哈佛商業評論 2009-09-08 第37期
分組成員:企碩二 陶文哲,許哲瑋,藍文佑,丘國良,張凱華
心得評論:
這次的個案分析題材很特殊,主要是在探討一般上班族所面臨的職場生態,以及是否該接受同公司內平行調職的抉擇。個案中的主角大衛因為在工作上面臨困境,和其工作上的主管淮將相處模式出現問題,本組經過討論後認為,平行調職這並不是一個好主意,至少就目前來說這個解決方案不適合大衛。
為什麼說平行調職並非好主意呢?如果大衛接受了另一部門主管爾文的提議,無疑就是讓自己現任主管難看,對於淮將來說這是一種污辱。即使成功調到新的部門,和原本的上司之間合作仍會有不愉快,甚至是關係變得更惡劣,在這樣的人際關係下,工作起來相信也不會多愉快。如果真的想要脫離現有的工作環境,我們認為大衛倒不如直接跳槽到其它間公司,但就現在經濟不景氣來說,跳槽可能並不容易。
我們建議大衛採用不同的態度和想法來面對這個難題,首先就是改善與主管的關係,利用適當的機會和主管溝通,了解主管的想法,知道主管需要的工作內容到底是什麼,而不是消極的認為主管是在針對自己。主管也是人,就跟我們一樣有人的需求,只是比起我們多了點權勢,所以得替他留點情面,跟主管的相處,如果能掌握這個原則,相處之間的問題大都可以解決。
以下是我們提出幾個工作上的小建議,讓大衛和主管的相處上可以更順利。
1.隨時讓主管知道自己工作進度
大多數主管不喜歡自己是最後一個知道狀況的人,不管是正事還是雜事,最好都讓他知道處理的進度。
2.學會看主管的臉色
有時提出的要求例如:請假、請購、加薪…,結果完全取決於主管當時的心情,所以你應該隨時注意主管的心情好壞,懂得察言觀色的技巧,學會在適當的時機說話。
3.適時的認錯
不管是主管發現的錯誤,或是你自己搞砸了某件事情。立刻道歉,並用軟化的態度處理事情。犯錯的原因簡單帶過即可,不要扯到太多其他人,切忌推卸責任。除了道歉之外也要提出補救或彌補的方案,大多數人道歉都忽略了解決方案,結果一錯再錯。
4.學會主管的思維
不要用你自己的角度去看,要用主管或者整個部門、公司的角度來看。這樣才會顯得你的眼光夠高,也讓你的主管知道:你了解他的想法。
5.贏得主管的評價
亞都麗緻總裁嚴長壽在面試的時候第一個問題就問:「請問一下你認為你主管對你的評價如何?」如果因為主管對自己印象不好而跳槽,到哪裡工作也不會太好。因此和主管建立良好關係,就算離職,大家未來也是朋友關係。
6.把自己當黏土,讓主管塑造自己
文人相輕,自古而然,每個人都認為自己是最好的,因該把自己當作黏土一樣,讓主管去捏,讓主管捏成最喜愛的形狀。主管塑造自己後,就會認為兩人有共同的特質,就會更加重用。
相信如果大衛能夠把握住這些工作上的原則,並試著去改善自己的想法,工作起來會更有趣。

pi 提到...
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pi 提到...
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本組組員
79731120 詹坤諺 79731128 黃貞菱
79731133 葉家宏 79731139 羅芷妍
79731148 張思瑩
本組整理個案背景:
1.大衛與上司〝准將〞相處的情形-可以看出大衛對於准將的一些行為無法認同,自己的績效表現不受重視。
2.上司事業發展觸礁,連帶部屬升遷的希望渺茫-平行調職信雖然能換上司,但是薪水和職級不變,這時大衛是否應該接受平行調職?

在決定是否留職或是跳槽的決定前,大衛必須……
1.將心態轉換-文中大衛似乎不太敢向上司表達想法,導致情況日益惡化。本組認為大衛必須學習委婉且明確的方式去表達自己。因為無論上司是誰,學著如何跟上司相處、表達自己,才不會一直存在偏見。
2.探聽爾文上司-透過穩當的管道得知爾文是不是一個好上司、爾文的管理風格、爾文給予大衛的職務、工作內容及爾文與准將之間的交情關係。
3.放消息讓准將思考大衛人事問題-文中提到大衛已向同事史帝夫告訴有關平行調職的消息、連秘書海倫都給大衛相關建議,如果能利用同事間的耳語談論將大衛的消息傳達讓准將知道的話,准將在心裡就會評估大衛的工作績效,一旦認為大衛對部門是很重要的員工,對大衛的態度或許就會軟化,有助關係改善。
4.主動找准將好好聊聊-大衛不妨藉由可以平行輪調的機會,和准將把話說開,希望彼此之間的關係能夠改善。如果准將認為大衛是重要的人才,也會藉此改善自己的態度;另外,如果准將依然不改善,大衛在平行調職後,與上司的關係也較不會尷尬。

本組推論假設情境如下:

http://bturaa.bay.livefilestore.com/y1pfzdYmZrF9wjbNq0tRWd6oUfnm9sj-OQed_nSkU6FJpCMqk0dbnNe8J0WHwFg0LGfkM_OpSDlHIsGCl4tUH5qZE_fHNj90uy6/%E5%80%8B%E6%A1%88.JPG

註1.圖中假設大衛無升遷機會是根據個案內容所描述推定。
註2.專案小組是指依靠大衛績效表現能力,爭取專案小組成立並由其領導。

本組推論以下情況,大衛應該要留職:
1. 得知對爾文好的評價&准將願意改善管理風格且願意成立專案小組
2. 得知對爾文壞的評價&准將願意改善管理風格且願意成立專案小組

本組推論以下情況,大衛應該要跳槽:
1. 得知對爾文好的評價&准將願意改善管理風格但不願意成立專案小組
2. 得知對爾文好的評價&准將不願意改善管理風格且不願意成立專案小組
3. 得知對爾文壞的評價&准將願意改善管理風格但不願意成立專案小組
4. 得知對爾文壞的評價&准將不願意改善管理風格且不願意成立專案小組
本組將是否成立專案小組為決策關鍵,不論爾文好、壞評價以及准將是否願意改善其風格,只要專案小組不能成立,大衛就應該跳槽,這是因為在准將底下做事未來是不太有升遷可能,而在爾文底下至少還有更大晉升空間。

結論
不論在上司是誰大衛應先改變自己的心態,另外透過非正式網路傳遞自己獲得輪調消息,讓上司開始思考自己的重要性。而跳槽的決定因素為專案小組的成立與否,專案小組成立能夠同時滿足兩位上司需求,更是能創造升遷機會表現的舞台。然而若真的無法設立專案小組而選擇輪調,大衛最也須事先知會准將以避免落人口舌。

Huei-Jiun 提到...

遇上地獄來的老闆
組員:齊韻軒、楊珮雯、張佳穎、莊惠鈞

無論是否選擇平行調職,為了避免未來工作升遷受到影響,考量到組織內部人際關係的和諧,盡量都不要做出選邊站的舉動。大衛應該做的是先明察暗訪地去瞭解爾文的領導風格,例如這個職缺空出的原因以及爾文與下屬的互動關係,客觀地審慎評估。如果大衛可以接受爾文的為人以及領導風格,則可以考慮方案A:調職到爾文那邊工作;如果爾文的風評不是很好,那就選擇方案B:依然留在准將這邊繼續工作。

方案A:
大衛的個人才能似乎無法在准將手下發揮,並且嚴重影響工作情緒。因此只要確定爾文的處事風格是大衛可以接受的,就可以選擇調職。
選擇調職的優點有:
1. 新主管爾文的位階高於准將,因此即使是平行調動,未來升遷的機會性仍然較現階段大。
2. 由文中得知,准將不尊重員工下班後的休閒時間,且同事瑪莉莎言語上也未對大衛表示尊重,因此選擇調職不僅滿足大衛的自尊與關係需求,甚至是成長需求,根據激勵理論,調職可增加大衛的工作滿足感,進而提升組織承諾。
3. 最重要的是,可以遠離這個地獄來的老闆:准將!不再為他苛刻、無理的吹毛求疵所苦,也不用再礙於經濟的壓力,而繼續勉強自己待在准將的手下工作。
大衛需要做的:
1. 與爾文討論未來的工作要求、內容,以及遠景,並確定是否能夠勝任工作要求。
2. 爾文在公司的位階比准將高等,大衛需要委婉地說明自己調職的難處,並請爾文出面與准將協商調職事宜。
3. 調整自己的心態,學會去適應各種不同的上司和環境,就像史帝夫一樣。
方案B:
平行調職的異動,等於間接地賦予大衛在工作上能力有限的刻板印象。再者新的職位需要調整心態重新適應工作環境與工作內容,具有風險。因為上述種種考量,大衛可以禮貌性的拒絕爾文的調職要求,解釋是因為自己的能力不夠好,很多地方還需要磨練。
另外大衛應該改進工作心態並主動地與上司溝通,例如:早上5:30屬於員工的私人時間、工作績效注重的應該是內容,而不是細微的外觀顏色等。將不滿的地方與准將溝通,達成共識,但不要提到有關爾文詢問職務調動一事,避免不必要的猜忌與誤會。

結論:
關鍵是爾文這位上司的評價,來決定是否調職。此外不管在哪工作,都會遇到不好相處的人與主管,大衛不應該將職務調動視為選邊站的動作,才能避免對立,為自己將來的升遷鋪路。如果大衛能夠保持著正面的心態面對身邊的人並且積極地進行溝通,相信他會工作的比較愉快。或許心境上的改變對大衛的效益會遠大過於逃避地調職其他部門。

馨嬅 提到...
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馨嬅 提到...

毛郁芬、廖婉如、蕭苑庭、黃馨嬅

本小組將以大衛的角度和上司”准將”的角度來說明研讀完本個案之心得:

一、大衛的角度
大衛因為受不了上司”准將”,而心生離去之念。大衛是否接受接受平行調職,面對不確定的前景、不熟悉的上司?本小組認為,由於大衛有新生的寶寶,家庭負擔不輕,經濟前景也未明朗,對於新的上司”爾文”,也不熟悉其行事風格、個性等如何?因此,目前還是暫居於此職位較妥當。但是,大衛必須做好調適自己的心態,以健康、正向的心態面對,而不是消極以對,否則工作壓力太大,會對自己本身及家庭造成莫大的影響。

二、上司”准將”的角度
身為公司的上司,首先須要清楚了解公司的使命與願景,並付諸實際行動,帶領部屬們朝向目標前進。個案中的准將,顯然因為個人的失志,而並未引領著部屬以完成公司的使命與願景前進,而只著墨於雞毛蒜皮的小事。最終,部屬們也會投其上司之所好,而只著墨於雞毛蒜皮之事,不會致力於公司的未來發展。
其次,須與部屬之間建立良性的溝通管道,讓彼此能夠適當的了解想法及立場,建立良好的上下屬關係。大家彼此分享想法並互相討論,如此,不只有助於同事和上司間的關係,促進溝通外,還能增進團隊合作,改善內部的人際關係,讓大家一起以提升公司業績為目標,而不再只是交差應付了事。
最後,上司應隨時保持激情和熱忱,並隨時讓員工感到你信任並關懷他們,這樣才能激起員工的熱情。同時要適當的控制情緒的發洩,用心平氣和的態度處理問題,才能讓員工更樂意與你共事。

Vicious 提到...

組員:
藍志倫79731105、謝敬陞79731113、侯曉綺79731116、張韻婕79731156
本組認為此個案中大衛面臨平行調職問題,可採取兩種方案來解決。其一,即接受爾文的邀請平行調職,另一項方案繼續留在原單位工作,但必須改變工作態度及溝通方法。
1. 接受爾文的邀請平行調職
接受平行調職最大的問題是會面臨到和准將間人際關係變差。若毫無預警的辭職,而沒有和准將溝通過,但又突然出現在其他部門,可能會讓准將有點難堪,導致往後的合作可能會出現問題,所以必須先解決這樣的問題才能平行調職。但若選擇了平行調職,雖然薪水不變,但可以滿足大衛的其他需求。第一,有更大的機會獲取升遷,滿足自己對工作的需求。第二,擺脫現有的工作環境。
但以上好處必須在以下前提才可能發生。第一,確切瞭解爾文實際對待部署的作風。意指大衛不能單就個人知覺來判斷爾文的管理作風,藉此避免資訊不對稱之現象。第二,工作環境是否能夠適應。由於現階段大衛以能夠瞭解同仁及上司可能的要求,進而立即給於應對。相對的,若在一個新環境下工作,可能產生的壓力及競爭亦可能造成大衛的工作績效低落。由於爾文其職位叫准將來得高,因此其所需的部署條件亦可能要求更高,故,大衛是否得以挑戰未來更為嚴苛的工作環境仍須加以考量的。

2. 繼續留在原單位工作,改變工作態度及溝通方法
在工作當中一定無法避免遇到自己不喜歡的主管,或不講理的主管,只要上頭的一句話就必須去完成。因此,大衛應該學習改變自己的心態,也改變和主管的相處方式和溝通方式。首先,大衛應該學習在不同的環境,適應不同的主管,每個主管個性不同,應了解主管的行事作風,察言觀色,適時的作出回應。就如同史帝夫知道准將的需求,可以適應環境,給予滿足他人需求。第二,大衛或許可以透過非正式的管道來改善他和准將關係,透過下班時間的應酬、聊天、休閒活動等,利用朋友關係的相處模式,與准將可以有不同的關係,再適時的把自己的想法告訴他,或許可以改變現在工作的不愉快。
另外,長期在原單位工作下的大衛,基本上較於新環境下更熟悉各同仁及上司的特質。因此,對於大衛而言是否得以透過調整心態,畢竟,能者多勞,大衛總是體認到自己的業務及工作叫他人來得重。但是或許也代表著准將是因為信任大衛才肯放心把所有事務都交給他處理。若能保持這個想法,或許大衛也將更能提高其工作滿足感及其價值。

韻雯 提到...

本組組員:
79731143 陳亭融
79731146 駱志威
79731150 陳俊豪
79731151 方韻雯
個案心得:
本組從這個個案的主角大衛出發去思考目前工作的狀況、遇到的問題及未來可能的發展,站在大衛的角度去想,是否接受這個平行調職。目前大衛對他的上司准將有許多不滿的地方有以下幾點:(1)緊急會議上總是詢問已經報告過的資料,甚至是慎重表揚一個其實不是真正最有貢獻的實習生,表示准將對於下屬的工作表現並不是特別用心,也不清楚下屬的工作表現。(2)大衛認為准將在工作上的要求說明不清,例如顏色與圖表的表現,使得大衛對准將的要求感到困惑,導致於大衛所做與准將的要求有所落差。(3)准將不體貼下屬,在非上班時間要求處理公務,可能對大衛的生活品質造成影響。
此外,史蒂夫對於准將採取的是敷衍的工作態度,而瑪麗莎則是用推卸責任和裝忙的方式躲過准將的工作要求,加上與海倫對話中可知,海倫對於工作只是因為薪水,並沒有太多熱情與抱負,由此可看出工作團隊的對於工作是非常不積極的,也可預期准將此部門的工作表現不佳,在這樣的工作環境下,大衛未來要升遷的機會可說是微乎其微。從個案中前面提到大衛也曾和其他部門的副總裁共進午餐,可知大衛非常想要離開目前的工作。
面對爾文的職務邀請並不如大衛所預期的是升遷調職,而是平行調職,因此大衛擔心爾文只是看重他的績效顯示表,未來並沒有升遷的機會。但因為爾文在公司的階層高於准將,表示要是大衛接受新工作,未來升遷的機會應該比現在多,加上除了事業前途外,也必須重視身心健康,目前他在准將下工作對大衛的身心都有負面影響。因此本組認為大衛必須打聽爾文是怎樣的上司,以及爾文的工作團隊的氣氛,甚至大衛應該直接去與爾文會談,實際與爾文相處過,並詢問爾文對這份工作的要求,以及他那份工作的未來發展,再作是否接受平行調職的決定。若是與爾文會談後,與爾文相處融洽,也對新工作感到有興趣,就可以調整好心態去接受新工作,同時也要與准將好好溝通說明,避免與准將關係交惡而影響未來工作。
但若是打聽或與爾文會談後,發現爾文也並不是好上司,或是新工作未來的發展並不理想時,就先婉拒爾文的職務邀請,暫時繼續在准將底下工作,一方面要努力改變與准將的關係,主動溝通、表現,使准將正視你的工作能力。另一方面,要是主動溝通表現後准將仍是用相同態度對待,大衛就應該使自己能力提升,等待下次調職或是有跳槽其他公司的機會。

如伶 提到...
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如伶 提到...

79631104 呂欣怡 79731142 蕭如伶 79731144 黃煒婷 79731149 楊勝智
本組建議大衛不接受爾文提出的平行調職,擬以策略規劃之架構進行分析

(一)設定目標:
文中描述大衛已經40歲,且大衛的寶寶才出生不久,加上大衛背負著房貸壓力,因此即使大衛面對個性古怪的上司,大衛仍須忍氣吞聲面對現實,迫於向五斗米折腰。可見大衛對於該份工作的依賴性相當大。此外大衛非常在意准將讚美實習生的表現,更希望自己能被賞識、升遷。因此根據上述大衛特質推測大衛相當企盼能有升遷及加薪的機會。

(二)SWOT分析
威脅:
1.准將:
I.准將早已知道大衛想跳槽的想法,因此百般阻撓大衛與爾文會面。
II.先前因沒有獲得升職加薪機會,故更無提拔下屬的意願。
III.無法清楚表達需要的訊息,使部屬必須重複報告同樣的事情。
IV.不重視部屬已完成的工作:要求一再寄發早已提交的文件。
V.不合理的會議:經常命令部屬出席不重要的臨時會議或於凌晨五點回辦公室討論公事。
2.爾文:
I.不在乎大衛屢次爽約,甚至於第三次約會時間飛往他地工作。
II.職位邀請函由爾文的助理爾瑪代轉交。
以上兩點顯示爾文對大衛的重視程度不高。
機會:
1.准將:
I.最後嘉許大衛提出的績效顯示表,並願意另約時間一起討論。
2.爾文:
I.不拘小節的外表,讓大衛感受到上司准將從未給過的親切感。
II.發出職位邀請函,釋出聘請意願。
優勢:
1.熟悉原職務內容,具備應有的技巧及能力,例如同時受爾文及准將所認同的績效顯示表,這是一個新人必須要花長時間的努力與學習才能取代的。
2.大衛很了解准將的行事作風,清楚如何應對准將於工作上之要求,以避免非任務性的衝突。
劣勢:
1.大衛的企圖心不夠強,否則升遷加薪這件事應該可以在表現良好時試圖為自己爭取。
2.太被動、不懂的維護自己的權益,所以只能默默接受上司不合理的要求,而不是主動跟上司溝通表達自己的想法。
3.現階段工作表現良好但發展潛力不足,否則爾文為何只是將大衛平行調職。

(三)發展可行方案
根據前述分析,大衛可擬定下列可行方案:
1.接受爾瑪受託於爾文所代交之職務邀請函,平行調職到歐洲金融部門,重新適應新上司的領導風格,待熟悉新工作內容後,力求優秀的績效表現,藉以向爾文提出升遷之要求。
2.繼續留在原部門,藉由准將所提出之meeting機會,向准將提議未來的「個人職涯規劃時間表」,表現大衛自我實現之企圖心,並定下未來五年的切確工作目標,以求在原部門之發展性。

(四)最後的選擇與執行
本組經由討論,建議大衛應留在原部門,並採取可行方案2,不僅能克服平行調職後,所面臨許多未知數的風險,更能發揮其於原部門中累積之優勢與能力,配合向准將表達升遷企圖心之機會,以期在未來五年內達成自我實現之策略目標。

志成 提到...

組員:
79731126李韋勳、79731131韋橙瑞、79731153黃志成、79731158黃渙基
  在這個個案中,大衛的行為並不明智,也就是大衛並不應該向爾文求助希望能調職到爾文的部門中。姑且不論爾文是否同意,爾文畢竟與准將在同一間公司之中,請調這件事勢必會流傳到准將的耳中。此時,對於准將來說,自己的部屬居然沒有跟自己討論過就想請調到別的主管的屬下,何其沒面子。若是大衛之後如願調到爾文的部門中,准將有可能會抱持著報復的心態而刁難大衛;若是大衛最後沒有調到爾文的部門中,則更有理由可以為難大衛,最後大衛的結果要不是接受更多不合理的條件,要不就是黯然離開公司。
  但既然大衛已經做出調職的申請,此時有兩種做法;第一種做法是,接受平行調職,但是請爾文出面向准將表示需要借重大衛的專長(例:專案經理培訓證書、英文系畢業生);優點是在檯面上留給准將與爾文面子,也如願脫離准將的部門;但缺點是,基於上一段所敘述的,准將有可能依然覺得沒面子而藉故刁難大衛,或在爾文面前說大衛的壞話。第二種作法是,不接受平行調職,但可藉由爾文的核准,而低調的暗示准將,並可以藉此與准將溝通,讓准將了解彼此之間溝通的問題,甚至能更進一步的解決這個溝通的問題,而大衛則必須告訴爾文,由於准將強烈表示需要借重其專長,因此無法接受平行調職;此種作法的優點是,保存了准將的面子,並可以藉由這次的行為而跟准將溝通,甚至有可能能解決上下之間的溝通問題,但缺點是,對爾文造成不好的印象,畢竟調職是大衛自己所申請的,但卻在最後不接受調職,對爾文來說,大衛的決定反覆,進而造成不好的印象。
  在這個個案中,所要考慮的並不單單只是升遷、薪水或是工作環境而已,還要考慮到高階主管們的想法,其中牽扯到人資學、心理學、政治學等。但是不論大衛選擇的是哪一種方案,結果都可能有好有壞,重點不是選擇哪種方案,而是大衛之後的作法與其對於工作的態度。

ming-ru 提到...

組員:79731114吳欣樺、79731117楊欣盈、79731121鍾旻茹、79731147黃婉婷

問題:大衛該不該接受平行調職,面對不確定的前景、不熟悉的上司?
針對這個問題,本組各有二方的意見,分述如下:
1.他應接受平行調職
(1)與現任上司准將的理念或相處不合
准將常以召開緊急事件為理由,要部屬討論之前已提供過的資訊或文件;有時也會忘記跟部屬有約,而使部屬花費數個小時等待。他會在一些小細節上吹毛求疵,在這些情況下,大衛已累積相當的壓力,更能顯現他與現任上司不合之處。
(2)現任上司忽略對於員工的關心
上司的行為與員工的工作精神與情緒是有很大的關係的。適時的給予員工關心可化解上司下屬之間的緊張關係,而且員工也會無形之中提高對公司的歸屬感。
准將忽略員工的心理與生理健康狀況,只注重工作績效表現而未能給予員工適時的鼓勵(如:准將未曾公開稱讚正式職員大衛的工作能力,反而特地召開會議表揚暑期實習生蘿瑞萊的表現);而在大衛請病假時,准將不給予適當的慰問,反而說出在家裡養病也可工作之類的話語,無撫慰人心之效。
(3)目前職位已損害到大衛的身心靈
由於大衛在該職務上,已累積相當的壓力,甚至連做夢都會聽到上司的聲音,因此已影響到自己的身體及心靈的健康,嚴重的話,更會影響到他的家庭生活。
(4)改善現況,為自己找個新出路
大衛可以先在私底下打聽爾文的個人特質及他人對爾文的評價,若爾文為一個可追隨的上司,大衛不妨給自己一個機會,更何況,爾文的職位比准將高,即使一開始為平行調職,之後能升遷的機會仍然較在准將手下做事來得多。
2.他不應接受平行調職
(1)個人想法和行為較極端,應以正面態度來調整與上司之間的關係
准將雖未能注重與員工之間的關係,但是其工作的能力及態度應有某種程度上的水準是值得學習的,姑且不論是否接受平行調職,大衛應該靜下心來檢討是否自我對准將個人是否存在偏激不滿的想法而將此種情緒帶入到公事之中,以對准將產生很大的偏見。大衛若能消除這種私人不滿的情緒,細心看待准將的優點,且能主動地與准將溝通,或許也能獲得准將的正面回應,以改善彼此之間的關係。就算大衛如果想要另謀高就,也能愉快地離開該職位,或許准將會在推薦函上會美言幾句也說不一定!
(2)平行調職,恐怕損害和准將的關係
(3)面對未知的上司-爾文,不能確保關係會良好

CHIEN-YUAN 提到...

組員: 

王紀猶

79731102 許家瑋

79731140 林俊成

79731203 翁健原

個案名稱:遇上地獄來的老闆

個案作者:大衛.席佛曼 David Silverman 

個案出處:哈佛商業評論 2009-09-08 第37期
個案問題:

大衛該不該接受平行調職,面對不確定的前景、不熟悉的上司?

心得評析:
本組認為,大衛在作此決定之前,必須先了解以下重要的因素:
1.個人的生涯規劃
了解自己對工作的期許是什麼?
是看中金錢,或者是未來的發展性,亦或是其他更重要的因素,比如挑戰性、快樂的工作環境等等,常常有時候這些因素是無法並存的。
2.公司的文化
公司對於升遷有著什麼樣的標準?
公司是如何對每位員工作考核?什麼樣的標準下會有升遷的機會?如果平行調職,是否真的會影響他未來的發展?
公司主管間的新仇舊恨?
公司的主管常常都有著一山難容二虎的情況,畢竟大家都是經過一番努力,才有機會爬到現今的位置。平常大家是為了公司的目標而努力,但職務越高,位子越少,大家還是必須爭奪更高的舞台,所以就會有很多檯面下的動作,這次的平行調職,會不會是其中一項?如果是,對大衛來說會不會是另一個災難的開始?

考量上述的因素後,本組認為:
大衛應該
1.試著與主管溝通他的感受,不過這並不容易,有的公司文化,上司與部屬是存在權威領導的關係,不容被質疑與挑戰。
2.不該接受平行調職,平行調職,職等沒有上升,到另一個主管下作事,擺明的就是給原主管難看,也讓原主管沒有臺階下,這會造成公司主管間的對立,此例一開,對於公司是不利的影響。

結論:
在同公司間,除非是升遷加薪,不要任意換部門及上司;如果上司的態度不佳,應在適當的機會與以溝通。
加強自己的實力,或許上司這些無理的要求,正好能夠磨練我們,就像是電影『穿著PRADA的惡魔』,經過這些磨練,成為公司無可或缺的人才。而且一個優秀的人才,是不愁沒有其他機會的,如果這樣的工作氣氛與環境實在不理想,應該也會有其他許多工作等著自己。或許其他公司也是值得考慮的。

馨瑩 提到...

本組組員:
79731112王伶甄 79731125黃乾匡 79731138曹雅婷 79731154彭馨瑩
本組討論後認為大衛不應該接受平行調職,原因有以下幾點:
1.若接受調職代表的意義是對原有的上司不滿意,而願意在不計升遷的情況下調離現職,這會使得對原有上司的不滿枱面化,也會造成上司間的矛盾,破壞組織間的和諧。
2.會突顯出個人在忠誠度低(顯示對原有主管的忠誠度不足,接受後新主管可能也會有類似質疑)、穩定性不夠(並非依工作多元性做為調職的考量,而是以不滿現狀採取的逃避方式,反而造成工作缺乏穩定性)及抗壓性的不足(無法接受磨鍊)。
3.從文中敘述可以看出,爾文給予大衛的條件不優於原始條件,或許只是希望借重爾文的工作能力,而不是真正尊重大衛,利用更高等的職位或薪資禮遇他,所以學生認為接受平行輪調有以下風險:
A.對爾文的領導風格只是片面了解,合作上不一定能夠協調。
B.大衛期待的是升遷發展的機會,以目前不受尊重的情形,升遷機會勢必受 到壓縮。
C.公司文化偏向保守,若一開始上司不打算提拔,即使更換部門也不會有機會。
D.若是真正借重大衛的能力,爾文應以更優渥的條件吸引大衛為他效力。
而直屬上司對大衛雖不友善,卻賞識大衛的能力,或許在准將退休之前會提供大衛機會,即使准將的要求比較嚴格,但大衛也能適應准將的風格,持續做出績效對於將來的升遷會有幫助。
此外,從個案中本組也認為大衛本身的態度有問題,從前一份工作遭遇吹毛求疵的經理,到現在反覆無常的准將,他皆採取逃避的方式來面對困境,而不是以溝通的方式解決問題,就算接受調職,未來仍可能遇到相同的情況,問題仍然沒有解決,大衛可採取的解決方式之一,首要調整自己的心態並與主管建立起溝通的橋樑。
綜上所述,接受平行調職對大衛並不能解決根本的問題,但並非要他安於現狀而是改變自己面對環境,故本組採取反對的意見。

佳恩 提到...

本組組員:79731155 汪至中 79731201 劉千里 79731202 邱建智 79731204 施佳恩

本組認為在決定是否跳槽或是留任前大衛應該
1.瞭解自己的規劃:前面有提到大衛剛生小孩而且有房屋貸款所以繼續留在原本的公司上班,但調換部門到爾文手下薪水並沒有增加,如果真的到爾文的部門,有沒有升遷的機會,自己的生涯規劃是否應該做一個改變。對工作的想法是什麼?不想要一個壞上司,或是想要一個好上司但工作無成就感?
2.是否了解爾文:爾文是否真的很需要大衛的幫助,還是單純的因為大衛提出申請所以就接受了?爾文是一個好的上司嗎?還是說爾文是第二個淮將。假如以後到爾文的部門工作,事前對部門是否有足夠的了解,對於未來的工作夥伴的態度或處事做法可以接受嗎?還是換了部門處境卻一樣。
3.對公司其他人的影響或看法:公司其他人對平行調職的看法,平行調職是公司普遍出現的情況,還是偶爾出現的情形。如果接受平行調職了,淮將會否用不同的眼光看待大衛,會不會給穿小鞋,以前的同事或是新來的同事對大衛的看法?新同事會接納大衛嗎?會不會給上司忠誠不足的感覺。
不論大衛是否接受平行調職,最主要的是自己的處事態度以及與上司和同事的溝通,自己對事物要有正面的看法,事情有沒有做的完整嚴謹,從小地方小細節就可以看出對事情有無重視。上司或是同事不懂自己的看法時,有沒有做好溝通,彼此瞭解互相心裡所想的或是希望對方如何去做。職場裡不論在哪裡很容易遇到不適合自己的同事及上司,有沒有適時改變自己的想法,將影響自己的職場生涯。