MIS個案討論:Fashion Guide—網路上的美妝知識庫(上課時間2009年10月2日)

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cashman 提到...
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cashman 提到...

FashionGuide美妝知識庫
79836114 梁哲銘 79836112林銘慶 79836120 朱峰毅
(一)FG的市調大隊(會員年資二年以上)會員,是目前核心價值所在,卻也是牽制廣告主(獲利來源)的主因;但是從公司制度面來看,FG該如何克服維護核心價值與取得獲利來源之間的矛盾?
在FG公司的核心價值來對會員的嚴格品質控管,獲得在網站中資訊的正
確性及價值性。但也造成了核心價值如獲利來源的矛盾,如此一來可能反而造成公司獲利的減少,因此個人建議可以將其目前有的認證機制規模的擴張,讓市面上有更多來自於FG的認證的產品,並且調查更多的數據來證明其認證的效用,
將認證的機制企業化,增加獲利,並且提供測試的網友有更多的薪償。

(二)FG是否有機會從認證中獲利?認證可以有什麼樣的獲利模式?
(1)以目前來說,FG應該還無法籨認証中獲利,因為FG認証尚未普及, 2006年我們出版『FG美妝』雜誌,2007年屈臣氏 『FG優良商品專櫃』正式設櫃,至2009/03也才約415件通過認証。且在各大品牌、通路或媒體上顯少有FG的形象。
(2)FG認證標章平均過關率20% ,已認証商品數量太少,其市調大隊的素質與通過認証的公信力仍未發酵。對於商品廠商而言,並未從中獲得太多的利益,故要先取得廠商信認,長期配合的意願,進而讓廠商能認定FG 認証在彩妝界是”必要的”,也是產品銷售的保証,那麼才能從認証中獲利。
(3)認証商品的定位與市場。目前FG認証的商品絕大多數屬於”低價”的商品,故其消費群組應鎖定在學生族群,其它女性年齡層的消費市場應該仍在品牌或媒體上。故,若真的要獲利,如何與品牌合作、利用媒體,讓FG認証廣為人知並獲得認同是一大課題。但這又與FG創辦人的理念相違。

(三)FG經營者堅定的抗拒金主購買認識標籤的誘惑。如何將「個人意志」,改成由「管理機制」的設計,來杜絕這樣的情況?
基本上能夠得到評鑑的產品,是經過會員間測試調查後腮選的評鑑,因此可以建立一個機制就是必須經過市調大隊的評鑑,才可以貼上認證標籤,也就是說如果是購買得來的認證標籤,是不會經過市調大隊的評鑑,會員可以監督網站提供的認證標籤可信度,如果被發現有廠商購買認證標籤的事實,會員對於網站的信心將會降低,流失會員,造成瀏覽廣告人次減少,產品銷售量降低。以此來達到拒絕廠商購買認證的目的。
(四)口碑社群的模式用來美妝以外的其它領域,有什麼困難或需要什麼條件?
必須是有大範圍的使用族群的,且是同性質卻有多種廠商在競爭的,或是高單價的商品,像是鞋子單價較高,消費者在購買前會尋求其他消費者的經驗、口碑來購買;而像是沒有廠商差異度大且單價較低的商品就少有人搜尋評價,如:衣架、牙籤、夾子…等。使用者在購買前會先上網搜尋比較,以達到文章的瀏覽度。而網路上網友分享的親身體驗,比起企業的行銷廣告,似乎更能取信於消費者,這些網友分享的資訊,正逐漸大力地影響消費者的購買決策,綜合以上,歸納出以下幾點:
(1) 社群人數必須要夠多。
(2) 如何去激勵社群會員發表文章,並且鼓勵。
(3) 如何去管控會員發文品質,及其對討論的產品專業知識是否充足。
(4) 該領域的專業知識: 了解網路者並不一定對讓領域的專業知識了解,故要如何同時了解該領域之專業知識、網站之建立、網站之維護、市場行銷、口碑建立等都需要有專人來負責。
(5) 競爭對手(進入門檻的高低): 經營網站仍需要有資金才能生存,故如何維持網站營運、不被金主吸引、增加自我核心價值、進入的門檻、品牌與通路等都是很重要的。
(6) 社群團體的結合與其原動力(利益): 如FG的社群是12年來慢慢累積下來的,故社群的結合是需要時間來建立的。而FG(廠商)也提供市調大隊樣品試用,這才是趨使市調大調回饋使用意見的原動力。故,就不是每一個領域都可以如法炮製的,即使可以複製,也需要時間的累積與該領域廠商的配合。             
(7) 口碑社群的專業度與公信力:有了社群之後,其討論/文章的專業度與公信力仍是一大考驗,必需如FG一樣有所會的會員制,並且依其評鑑內容、資歷、貢獻度而給予不同的等級,最後才能給予不同的加權指數並匯總所有評鑑的分數,這樣的結果才會有公信力。另外,認識的速度也是要考量的,如FG由2006年到目前為止,有認証過的商品才415件(2009/03),故其認証過的商品數太少,無法達到經濟效益。
(8) 品牌、通路與媒體:如何得到各品牌、通路信認與媒體之整合?如FG是先由屈臣氏開始做起,待通路或廠商看到實質效益時才能慢慢的建立長期的合作。

A PIACERE 提到...

79836108 賴欣怡 
79836110 許蕙婷  
79836016 邱璿如  
79836125 吳宜環

一、FG市調大隊(會員年資二年以上)會員,是目前核心價值所在,卻也是牽制廣告主(獲利來源)的主因;但是從公司制度面來看,FG該如何克服維護核心價值與取得獲利來源之間的矛盾?

因為FG現在的地位是靠長時間的累積而產生口碑,在維護FG核心價值的情況下,FG仍然必須堅持市調大隊的公信力,不讓不真實的數據影響網站的公信力,否則勢必影響網站的經營。在此考慮下,要使FG增加獲利來源的可能作法如下:

(1) 說服:廠商到FG提出認證申請,積極的使廠商知道若自家的產品品質佳,就不怕通不過評鑑的考驗。當提出申請時,讓廠商將還未上市的產品提供給市調大隊來試用,若通過評鑑,廠商便可以大量生產上市,並且要求廠商來FG刊登產品的廣告,獲取廣告費用。

(2) 若產品未通過評鑑時,透過FG資料收集能力,匯整此產品的使用心得,將產品不受好評的原因和相關資料,甚至將產品改進的方向提供給廠商,故廠商可以將收到的建議作為改進產品的依據,來研發更好的產品,更加貼近消費者需求,朝向雙贏的局面。當然那些資料是需要廠商付費才能取得。

(3) 提供放置美妝教學影片在網路上,使產品品牌增加曝光率,收取刊登費。

(4) 廠商可以與FG簽約,請FG擔任女性資訊的整合顧問,持續追蹤產品的口碑狀態以及獲得產品相關資訊,也可以從FG的龐大會員資料庫中,找出潛在消費者提供給廠商做參考。

(5) 可以結合通路,用虛實合一的整合方式延伸品牌勢力,增加獲利來源。

二、FG經營者堅定的抗拒金主購買認證標籤的誘惑。如何將「個人意志」,改成由「管理機制」的設計,來杜絕這樣的情況?

(1)公司內部層面:在公司內頒佈一套防賄條款,整個公司上下都必須嚴格遵守,並且透過人事方面的獎懲制度,以及公司上下互相監督,來防止金主透過非公開公正的管道取得認證標籤。

(2)公司外部層面:另外就是在網站上公開申請認證程序的過程,首先可以依美妝品牌的種類、季節性,來制定各個種類的產品應該申請哪種類別的認證,將申請商家的資料公開在網站上,並標示該產品目前正在進行哪個階段的驗證(如:申請驗證中、市調大隊產品試用中、投票中、已通過、產品還有進步的空間…等。)。
經由公開公正並具有完整流程的驗證制度,可以排除個人意志,而透過管理機制來杜絕金主購買認證標籤之機會。

三、FG是否有機會從認證中獲利?認證可以有怎麼樣的獲利模式?

經過討論,我們替認證機制提出兩種可能的獲利方案:

(1)貼紙授權費:FG的認證標籤貼紙背後代表的是眾多高品質消費者的推薦價值,以及本產品通過FG網站以及廣大試用者肯定。因此若要從認證中獲利,可以考慮以貼紙授權收費的模式;和通過評比的美妝產品的廠商洽談,在每個出貨產品上貼上代表銷售品質保證的貼紙,並收取FG認證的授權費用。

(2)銷售額成長回饋金:因為FG認證貼紙對銷售額有顯著的提升,若銷售額達到一定成長的筆數,請廠商固定轉換一定百分比的購物回饋金,並提供幾組全新產品,由FG網站公開抽獎、頒發獎品回饋給試用者,如此能鼓勵千人市調大隊的機制產生正向循環和多贏的局面,不但讓廠商和消費者更願意參加類似的活動,也能使廠商在消費者心目中具有更佳的滿意度。

四、口碑社群的模式用到美妝以外的其它領域,有什麼困難或需要什麼條件?

根據學者研究,當消費者使用產品或服務經驗後,會將其滿意或不滿意的經驗與感受傳遞給身旁的親朋好友(Arndt, 1967)。口碑是企業最省成本也最快速的宣傳方式,透過網路社群力量可將口碑訊息快速傳播到任何一處網路可及的地方;同理可得知,當接收者收到負面口碑時,其訊息可能被馬上轉送出去,而對企業造成影響。

口碑社群的資訊更新速度快,其討論模式較適合汰換率高、需要搜集商品資訊的產品(例如:美妝、消費性電子產品、美食、遊戲軟體等),對於更新速度較慢的非消耗品、永久材等產品,口碑社群討論的效用較低。在FG網站中也觀察到美妝口碑分享具有以下特點:(1)分享者會將其膚質狀況(油性、乾性等)提供在口碑訊息中;(2)其會提供分享者年齡等資訊。

綜合以上所述,美妝的口碑訊息擁有客觀的資料作參考(膚質狀況等),若口碑社群的模式應用到美妝之外的其他領域(如美食、消費性電子產品),其口碑訊息大多以個人主觀意識描述為主,故可能影響接收者接收訊息後與其實際體驗後之間落差較大,故本組認為其困難點在此。

vencees 提到...

79536120 張志峰
79836105 魏兆言
79836106 余欣聰
1.
FG在維護核心價值的時候,是透過促進市調大隊站在消費者(網站使用者)的角度觀點評選出優良的商品或是商家,藉以促使消費者透過FG的推薦,放心的購買商品或到商店消費。由於FG的市調大隊是目前的核心價值所在,如果去更動此核心價值的話,可能對FG會有很大的影響。儘管其他競爭對手想要模仿市調大隊,但由於FG的市調大隊有其特別的成員與功能,所以並沒有辦法能夠完全模仿,但也因為其特別的資深成員與功能,造成FG的主要獲利來源沒辦法最大化。

以公司的制度與立場來看,其實這對公司未來的發展與獲利是影響甚深,建議FG可以在公司部門內新設立一個專門負責市調大隊的業務,透過這個部門與廣告廠商去好好的協調,更甚者,可以透過此部門來與廠商直接合作開發新產品,不僅產品的可靠度與價值能夠提升到一定的良好品質,FG也因為有直接參與開發合作的機會,可以因而獲得更多的利潤,達成雙贏的局面。


2.
其實很多領域的領導廠商,都是透過發行認證核可來獲得利潤,FG建立獲利的來源一般是透過網站廣告,然而認證乃是網站價值的一環,從認證中獲利必須要注意不可影響到認證的公正公平性,較可行的所透過認證所產生的獲利模式,乃是基於廠商對於FG認證的高度認同,主動要求將商品或是商店加入評選認證的既定流程之中,藉以收取認證費用,再者或是建立另外一套網站專屬的輔導認證,如同候選認證,已建立消費者的對商品或商店的注意,讓認證建立一套制度。藉以收取認證或是輔導認證的費用。

3.
由於案例的狀況內是謝悠升個人認為應該拒絕廠商直接用金錢購買認證標籤,也應該繼續這樣做。建立一套屬於認證的獨立專屬流程,並且要求認證成員按照該流程確實執行,儘量降低人為判斷的不確定性, 並且透過內部的審查,以長期確保認證制度的公正性與適體性。如此將能避免認證執行人員私相授受或是誤差判斷的缺失。


4.
口碑社群所建立的背景必須要從供需的角度來看。
一.是消費商品(店)的多選擇性,而規格及效用並無明確的規範。
二.是消費者眾多足以形成特定群體,對商品(店)的新需求足以讓社群重視的議題不斷長期持續以維持群體組織。
具備上述二點背景,口碑社群的重要性也就成立,而價值循環變能持續不斷的運行。口碑社群的模式其實可以用在許多領域,舉例來說,像目前的3C資訊產品,或是服飾之類的領域,都可利用口碑社群的模式來創造獲利。而這些領域跟美妝有什麼相同的條件呢?如他們這些領域,都有一定的使用者,而且人數眾多,這領域的產品更新速度都是十分快速且容易變動,常常就有新產品上市壓縮到原有產品的市場,畢竟這些領域競爭對手實在太多。

而這些領域的使用者很常討論產品好不好用,價值高不高,用起來感覺怎樣,這些討論的話題在產品上市前中後都是一直繼續的,這也是必須擁有的條件之一。而有什麼困難點呢?例如產品如何維持品質,能夠讓使用者持續使用?或是口碑社群的公信力與正確性夠不夠,還有使用者綁定的轉換成本高不高,都是口碑社群運用到其他領域所必須面臨的難題。

林小多 提到...

79836102 葉士豪 79836111 溫子恆 79836118 林承勵

(一)FG的市調大隊(會員年資二年以上)會員,是目前核心價值所在,卻也是牽制廣告主(獲利來源)的主因;但是從公司制度面來看,FG該如何克服維護核心價值與取得獲利來源之間的矛盾?
持續擴大FG認證,讓更多品牌更重視它,取得更多的通路商販售有FG認證的產品,提供更好的福利給提供測試的網友,藉此增加更多的數據,以提升產品的效用保證。

(二)FG是否有機會從認證中獲利?認證可以有什麼樣的獲利模式?
可以,如果FG持續跟更多廠商合作,且提高銷售,取得越來越多廠商的長期支持,如此一來在許多店家都可看到FG認證的標籤,有了一定的知名度後,應該可以從中賺取一些利潤。
建立與媒體&報章雜誌的良好關係,增加曝光率,讓更多的人知道FG認證,進而增加FG認證產品的銷量,並從中獲取利潤。

(三)FG經營者堅定的抗拒金主購買認證標籤的誘惑。如何將「個人意志」,改成由「管理機制」的設計,來杜絕這樣的情況?
1.公司內上級主管以身作則,同時讓公司內部的成員皆能清楚的瞭解到如果FG開放金主購買認證標籤將會使公司招至哪些不良後果,並訂定明確詳細的條文來規範每位員工以避免此類問題發生。
2.為認證的程序建立出一套標準流程,並且過程必須「透明」,不僅清楚的讓廠商瞭解如果產品想要取得認證究竟需要經過哪些程序,除此之外,也能利用此方式來增加認證的公正性即可靠度,讓每一個人(包含廠商和每位社群成員)都能夠扮演FG監督者的角色,讓認證的結果更符合其意義。
3.替參與認證的廠商建立獎勵制度,例如:每月公佈通過最多產品認證的公司,透過這樣的獎勵制度無疑是替廠商最了最好的廣告,讓廠商對於參與認證的態度更加正面、積極,也比較願意主動參與認證而非購買認證標籤。

(四)口碑社群的模式用來美妝以外的其它領域,有什麼困難或需要什麼條件?
FG認為網路上的口碑機制影響力非常大,從BBS到社群網站,很多討論區其實都包含了網友的口碑評鑑,只是力量無法集中,對於網友來講只是參考沒辦法形成輿論力量。因為FG有高品質的會員,可以形成輿論力量,在推出千人市調大隊前所做的調查發現,很多人都會先上網搜尋美妝用品的相關評比,其實不只是美妝,像是相機、手機、甚至是食物,消費者在消費前都會先在網路上搜尋相關的資訊,這時,資訊的正確性就很重要,畢竟就算廠商把自己的產品說的多好聽,可能都比上幾個網友實際的體驗來的重要。FG總是有一群固定且忠誠的讀者,自然會對於社群上推薦的產品支持與信任,所以社群必須擁有一群固定且忠誠的讀者,如果只是隨機瀏覽的使用者,上面的資訊影響力可能也就沒那麼大,即使有龐大的讀者使用且分享資訊,對於資訊的控管也是相當重要,畢竟只是一些灌水沒意義的內容也沒用,必須是能對產品產生價值的內容才是有用,鼓勵使用者去分享經驗。對於其他競爭者的模仿,這也是必須思考的問題,進入此領域的門檻高低、對手的不易模仿性、本身的核心價值、網站的營業方式、增加與對手的差異化等,這些都是值得去思考的

chaos space 提到...

79836109 高浩修
79836113 莊振府
79836121 曾國郡
(一) FG的市調大隊(會員年資二年以上)會員,是目前核心價值所在,卻也是牽制廣告主(獲利來源)的主因;但是從公司制度面來看,FG該如何克服維護核心價值與取得獲利來源之間的矛盾?
ANS:除了一般網友的評價及試用心得的外,可以招聘專業的科學家加入團隊由他們提供客觀科學的數據,更讓消費者感到安全有保障。持續堅持並提高的認證標準,將這不可取代的核心價值發揮到極致。做到給消費者若通過FG認證的商品絕對是頂級的產品的印象。將收取的廣告費用部分回饋給生產高品質內容或參予評價的網友。因為豐富且具實用性的使用經驗和評論能吸引更多人次的造訪閱覽,而廠商更有意願在此刊登廣告,形成良性循環。
(二) FG是否有機會從認證中獲利?認證可以有什麼樣的獲利模式?
ANS:除了可以和廠商收取所謂的”網路市調費用”。另外,FG可和廠商合作,扮演協調、傳遞資訊、輔助的角色,安排有經驗的網路使用者在線上參予產品部份的生命週期開發。從開始的產品概念提出、產品設計、使用測試、分析到最後的評估。讓最終產品不僅能貼切符合消費者需求,也讓FG從中獲利。
(三).FG經營者堅定的抗拒金主購買認證標籤的誘惑。如何將「個人意志」,改成由「管理機制」的設計,來杜絕這樣的情況?
ANS:FG的認證機制是有其配合條件的,因此FG並不能將認證標章轉為獲利,更不能直接販賣認證標章,因為此舉只會使網友反彈,並流失社群。而FG也清楚了解這一點,因此他們傾全力投入社群經營與管理,期能透過完善的管理將社群口碑的認同力量轉化為量化的數字-認證標籤。因此FG建立了千人市調大隊來維持、鞏固其認證標籤的公信力。透過這種管理機制與策略手法,FG可以有效的杜絕金主花錢購買標籤的誘惑-賣標籤是一時的,長期深耕經營才是長遠的獲利之道。
(四)口碑社群的模式用到美妝以外的其它領域,有什麼困難或需要什麼條件?
ANS:在本案例中口碑社群的形成原因是FG網站在一開始便先打出了一定的知名度,在遭遇網路泡沫化與web 2.0之後才改成以討論區的方式維持網站經營,用社群的方式經營時,首先養成網友分享的風氣,使使用者都會 快速的回應或是分享使用經驗,形成一個良性互相循環。另一方面建立一個千人使用大隊來為產品做一個最有力的見證,使得產品更有公信力,再來就是有專業人士能夠提供專業的意見。
要應用到其它領域的話,這個領域本身需要的困難度或條件有:
 市場較大,每年有相當可觀的購買量。
 購買物的單價較高,購買前會需要參考別人的意見才能下決定。
 與其它競爭者有其無可取代的優勢(可能是使用者習慣,或是形成該領域的權威)。
 如何維持網站的營運,除了接受廣告主的廣告之外,廣告雖然是一個網站的主要來源,但是要如何告訴廣告主與其它網站的差異,讓網站收入不會應為經濟不景氣而縮減對廣告的支出。

葉韋志 提到...

FashionGuide美妝知識庫
79836115 葉韋志
79836122 江維彬
79836103 胡文謙

1. FG 的市調大隊(會員年資二年以上)會員,是目前核心價值所在,卻也是牽制廣告主(獲利來源) 的主因。FG 該如何克服維護核心價值與取得獲利來源之間的矛盾?

Ans:
FG的市調大隊讓廣告主受到牽制而使得獲利來源受限制,但也是FG取得競爭優勢的地方,經由公平的認證使得FG一直站在客觀的立場及具有公信度,經過長期的累積所形成的口碑,FG在品質會員的經營跟評比投票的公平機制上,使得潛在的進入者的進入障礙提高。

FG的核心價值在於提供時尚美容的豐富資訊,以及千人市調大隊(資深會員)的分享使用感想,也經由多年的努力經營,累積了許多忠實的網友群,目前FG的獲利來源主要為廣告與電子商務,FG目前也跨足製作電視廣告與銷售實體的時尚雜誌,在這之中就可以放入置入性廣告來獲利,在網路多媒體內容與電視雜誌等虛實整合更有加乘效果,來取得獲利。

此外,由於公信力是這種口碑式行銷的根本,因此FG更不能有任何偏頗,其中衍生的FG特優標章更是這樣的具體實現,一旦廠商獲得FG的特選標章,就等同於獲得千萬網友的認可,光是這點就足以為廠商帶來後續更龐大的利潤,所以維護核心價值及讓廣告主了解後續帶來的利潤就會讓矛盾逐漸消減。

2. FG 是否有機會從認證中獲利?認證可以有什麼樣的獲利模式?

Ans:
FG獲利的主要來源一般是透過廠商在上面的廣告費用,而不是經由認證來獲得,FG希望得到的是選出品質優良的商品而不是全部商品都推薦,經營者不能急著將認證標章轉為獲利,更不能直接販賣標章認證。

從另一個方面來看,FG的認證機制是由網友票選出來的,這也是Web2.0的強大優勢力量,但是如果要利用這樣子的力量從中獲利,衍生出來的問題便是不可小覷的,網友是無償的為產品票選試用,如果利用這些來獲利便容易會引起網友撻伐與不滿,因此從認證中獲利是有實行上難度的,而這樣也跟原先回絕廠
商出價購買的態度完全顛倒。

其次,我們認為FG是有機會從認證中獲利的,獲利模式主要是藉由培養出廣告主的信任,還有消費者的流量,讓廣告主願意登廣告,也可以虛實合一,在實體通路開拓專櫃,跟通過FG網友認可擁有標章的廠商進行合作,在實體專櫃販賣,同時依然繼續讓廣告主登廣告,這樣子間接利用認證來拓展實體通路行銷,比起直接利用認證標章來獲利更不會引起網友反感。而在買賣雙方上,也可以讓貼上認證的商品廠商可以反過來回饋網站跟消費者,來達到多贏的局面。

3. FG 經營者堅定的抗拒金主購買認證的誘惑;但是從公司制度面來看,如何將「個人意志」,改成由「管理機制」的設計,來杜絕這樣的情況?

Ans:
通過認證獲得標籤的商品必定是由網友共同認可的商品,不是屬於市調大隊的其他網友也同時可以進行試用與討論,在雙重的檢驗之下,維持住網站的公信力,如果出現標籤氾濫導致商品品質並不符合認證標準,容易會引發公信力下降,口碑式行銷也會全面崩盤,進而使社群成員流失,因此這種由第三方加入監督,是可以杜絕這樣子的情況發生。

而在內部宣導上,也要告誡員工說,我們絕不讓廠商直接購買認證,並向其說明認證的價值所在,使其不汲於眼前短利。如有員工私下偷受到利誘而違反認證公平的時候,必須懲處。

4. FG 口碑社群的模式用到美妝以外的其它領域,有什麼困難或需要什麼條件?

Ans:
社群的特徵是:有共同的目標興趣、有大量的群體還會有分享資訊交流的狀況,而社群發展會出現協調者與產生機制,逐漸龐大。因此,如果要用到美妝以外的領域,先決條件必須要是一個多人共同的興趣,舉凡:旅遊、汽機車、3C、美食等等。

以上述例子來說,將口碑社群的經營模式應用在其他不同領域,要注意該領域的性質跟特色,差異性往往是很大的。例如一個口碑社群的美食網站,由於美食是很有主觀性的,每個人的口味不同(有些人喜歡鹹的、有些人鍾愛甜的)、願意消費的金額多少不同、口感不同(有些人覺得很Q,有些人可能覺得太硬)、有些照片拍的令人垂涎三尺,可是吃起來卻很普通,造成大家對於美食偶有不同看法,所以在經營該美食網站的時候更需注意。又例如經營一個口碑社群的旅遊網站,更需要注意的是網站如何經營的方式,要想如何從經營該網站中獲利,因為美麗的風景通常為公共財是免費的,需要結合其他產業來配合,例如結合飯店、機票、餐廳等,靠這些產業的廣告費來維持。

而在這種以網站為基礎的口碑社群來說,在稽核上面,必須避免惡意灌水、重複評論、蓄意灌票等等行為,因此社群中會員的評選機制必須建立起來,FG便是如此。接下來必須拓展出口碑給外界消費者、廣告主得知,一旦要進入市場,則要有避免仿冒與抵抗競爭者威脅的能力,後續則要有專業領域的人才來拓展社群網站與欲託付廣告的廣告主協調,再來更要有發展計畫,虛實合一的行銷策略,到此已經完成口碑社群與口碑式行銷的基本,剩下的就是處理危機的應變能力,與隨市場改變策略的能力。