策略管理:第八章心得

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俊婷 提到...

購物決策會受到情境、個人情緒、時間、特殊背景….因素影響,今天討論非關情緒的外在因素對消費者的影響。等候時間的長短影響顧客回應,將期望時間降低帶來較高的消費知覺價值,就像15/60的廣告時間切成許多段分散在連續劇中與一次播完,讓廣告摻在喜愛的連續中推敲模式的機會降低,接受度也變大;領取號碼牌讓顧客能在等候時自由做其他的事;電梯中長安裝鏡子,讓等待時間能引起顧各整理儀容的慾望,分散注意力,不知不覺就到了要去的樓層,也增加密閉空間得視野寬敞度。這讓我聯想起在京華城打工時注意到其電梯內並無安裝鏡子,而是以DM、廣告取代,讓等待時間閱讀廣告,使決定購物的時間縮短。類似這種貼心設計,還有很多,目的讓顧客分散等待時間的注意力,其實總等待時間並沒改變,但心裡滿足程度卻大幅提昇。
顧客對於產品的期望值也是一種相對值,當購前期望高,購後卻下降,其實商品本質並沒有改變,而是顧客需求是否有被超值滿足所產生的失落感。
心靈層面的影響毫不輸給實際物質優劣帶來的知覺價值,讓店家在未來的經營考量上除了要顧產、銷、人、發、財、資之外,還要多注意非物質面的考量,以求六管的運作更有效率效能,只能說商業競爭真的永遠都競爭不完,創意之外還有創意!