汪志堅老師 目前為台北大學資管所教授，研究方向為網路行為、網路行銷、網路消費行為、網路心理學等。
Dr. Chih-Chien Wang is currently professor of Graduate Institute of Information Management, National Taipei University. His current research interests include online behavior, internet marketing, and cyber psychology
Dr. Wang published more than one hundred articles (more than 30 articles in international journals) which totally received more than 700+ citations. H-index (author impact index) of Dr. Wang is 14. i10-index of Dr. Wang is 18.
1 則留言:
購物決策會受到情境、個人情緒、時間、特殊背景….因素影響，今天討論非關情緒的外在因素對消費者的影響。等候時間的長短影響顧客回應，將期望時間降低帶來較高的消費知覺價值，就像15/60的廣告時間切成許多段分散在連續劇中與一次播完，讓廣告摻在喜愛的連續中推敲模式的機會降低，接受度也變大；領取號碼牌讓顧客能在等候時自由做其他的事；電梯中長安裝鏡子，讓等待時間能引起顧各整理儀容的慾望，分散注意力，不知不覺就到了要去的樓層，也增加密閉空間得視野寬敞度。這讓我聯想起在京華城打工時注意到其電梯內並無安裝鏡子，而是以DM、廣告取代，讓等待時間閱讀廣告，使決定購物的時間縮短。類似這種貼心設計，還有很多，目的讓顧客分散等待時間的注意力，其實總等待時間並沒改變，但心裡滿足程度卻大幅提昇。
顧客對於產品的期望值也是一種相對值，當購前期望高，購後卻下降，其實商品本質並沒有改變，而是顧客需求是否有被超值滿足所產生的失落感。
心靈層面的影響毫不輸給實際物質優劣帶來的知覺價值，讓店家在未來的經營考量上除了要顧產、銷、人、發、財、資之外，還要多注意非物質面的考量，以求六管的運作更有效率效能，只能說商業競爭真的永遠都競爭不完，創意之外還有創意！
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