汪志堅老師 目前為台北大學資管所教授，研究方向為網路行為、網路行銷、網路消費行為、網路心理學等。
Dr. Chih-Chien Wang is currently professor of Graduate Institute of Information Management, National Taipei University. His current research interests include online behavior, internet marketing, and cyber psychology
Dr. Wang published more than one hundred articles (more than 30 articles in international journals) which totally received more than 700+ citations. H-index (author impact index) of Dr. Wang is 14. i10-index of Dr. Wang is 18.
13 則留言:
第十四組
49579013 廖婉彤
49579024 戴郁虹
49579055 林宛瑩
49675007 陳郁婷
企業對顧客的忠誠行為非常重視，且高承諾型的忠誠行為往往是發生於消費者高度涉入的產品，因此大部分的研究都著重於高涉入產品的忠誠行為。但低涉入產品難道就不需要消費者對其的忠誠行為嗎？大部分的消費者對低涉入財產品通常都是透過低涉入層級來形成態度，也就是說，會先搜尋有限的資訊，就採取購買行為，如果購買經驗良好，就會持續性購買，變成習慣性經常購買的產品，因此低涉入財也是商機無限。雖然低涉入財有許多不同的品牌，但同質性高，因此競爭激烈。所以低涉入財要如何維繫舊有顧客，對企業來說也相當重要。這片論文即是在探討價值體系及人口特徵對低涉財忠誠行為的影響，也舉出決定全國性品牌忠誠行為的因素和決定地方品牌忠誠行為的因素有何不同。
一個人的價值觀會影響其對產品的態度，進而影響其對產品的購買行為。研究顯示品牌名稱、價格及產品性能等產品屬性態度均為影響忠誠行為的重要因素。消費者在面對購買低涉入財時，品牌知名度往往是影響品牌選擇的主要因素，而通常領導品牌的知名度遠比地方性品牌來得高。在沒使用過此產品的經驗以前，消費者會傾向於使用較多人知道的品牌，降低自己做錯購買行為的機率。而顧客滿意度也是影響忠誠度的因素之ㄧ，而好的顧客滿意度通常來自好的產品或服務品質。再來還有通路的便利性，低涉入財通常也是經常性購買的產品，所以就算此品牌的各個條件都表現良好，但卻不易取得〈不具有通路便利性〉，消費者會寧願選擇另一品牌，因為消費者並不會花費太多的資源去購買低涉入財。
第五組
企管三A 49679087 卓華珠
企管三B 49679092 陳綺雯
企管四B 49579088 張凱棻
企管四A 49579087 阮玉媛
張萊華、林孟彥的研究(2006)，是針對人口特徵及價值體系各構面，包括價值觀、消費領域價值觀、產品屬性信念、產品屬性態度對忠誠為的影響。由於顧客忠誠度一直是行銷人員非常重視的項目，對於該方面的研究，也深受重視。但本文研究員發現，學術界較重視消費者對高涉入財的忠誠度研究，忽略了低涉入財顧客的忠誠度研究。再加上很少研究將忠誠行為加以分類研究，也沒有文獻探討消費者對不同品牌的忠誠行為是否不同。因此，本研究以價值體系各變數及人口統計變數為影響因素，以低涉入財為研究目標，大陸地區傳統內衣的消費者為研究對象，再加上多個假設，分別探討其對大陸地區全國性相對於地區性品牌忠誠行為的影響，以及領導性品牌與非領導性品牌忠實行為的影響。
本研究中價值觀方面以LOV量表衡量，從9種個人價值觀個中勾選2個最重要的價值觀。人口統計變數方面主要探討性別、年齡、教育程度、所得等變數對不同市佔率品牌的忠誠行為的影響。從產品屬性變數中發展出14 個問卷問題。其中，11 題衡量產品品質，3 題衡量產品的品牌知名度、價格合理性、以及通路的便利性。忠誠行為的衡量可分為態度性及行為性忠誠。本研究主題的低涉入財忠誠行為採用行為性忠誠衡量。
本研究對象為大陸地區傳統內衣的消費者；研究產品包括衛生衣褲、背心、內褲等傳統內衣。問卷發放地點主要為四川省成都市及幾個大縣市的百貨公司、超市、專賣店及批發市場的內衣部門；其對象為採購內衣時通常會買某一特定品牌的消費者。結果總共蒐集了1994份問卷，1599份為有效問卷。本研究的樣本中女性比率高於男性，反應出負責購買內衣者以女性居多；且學歷在專科以上佔了36%；年齡層集中在20歲~40歲之間(共74%)，也顯示了抽樣對象偏向購買力最高的青壯年族群。
本研究的結果顯示出很多消費者在購物時會核對商品價格以確保物超所值，這就證明了價格的重要性。但本研究的問卷發放對象僅為採購內衣時通常會買某一特定品牌的消費者，其實沒有習慣選購某一特定品牌的消費者也是大有人在，既然各個品牌都有忠誠者，那如何將沒有對固定品牌偏好的消費者變成自家品牌的忠誠者就是擴大客源的關鍵所在。全國品牌跟領導品牌一般價格都相對地方品牌與非領導品牌高，而全國品牌又有通路分布不夠普及的問題，因此消費者就可能轉而選購價格比較低的。然而，全國品牌跟領導品牌有着品質高和功能性佳的優勢，因此可考慮加強宣傳品牌的產品特質，再配合促銷方案以吸引那些沒有固定品牌偏好的消費者成為他們的忠誠者。
總括來說，本研究把消費者忠誠分為全國性品牌忠誠及領導性品牌忠誠，並以傳統內衣為研究對象，探討價值體系各變數及人口統計變數對不同市佔率品牌忠誠行為的影響。
在全國品牌方面，產品屬性信念及態度──即品牌知名度、產品品質及通路便利性等會影響低涉財忠誠行為；人口統計變數──即除性別及年齡外的教育程度、月平均家庭收入都會對全國品牌忠誠度行為有影響。其中產品知名度影響最大，通路便利性則產生負方向的影響。而價值觀及消費相關價值觀（價值自覺兩變數）則無顯著影響。在領導品牌方面，產品屬性中的品牌信念評估、採購便利性及品牌知名度，均對領導品牌的忠誠有顯著影響。價值自覺及價值觀中的自尊自重、與他人總持良好關係兩變數則對領導品牌的忠誠行為有顯著影響。
最後，除了以上變數外，促銷方式與程度也可能對低涉財忠誠行為的影響，日後的研究可考慮探討這些因素的影響。
本組認為，該研究報告也有一些不清楚的地方，例如，它沒有交待說，研究中指的全國品牌或領導品牌是什麼。而領導性品牌也不一定真的是第一名的名牌，因為還有很多考慮因素，例如咖啡店，用知名度來評定的話，星巴克或許會是領導品牌，但若以銷售量來評定，或許85C會是領導評牌，因為它價格較便宜。這些是本組閱讀時遇到的問題。
49679006 郭斐婷 49679028 呂宜樺
49679058 詹述親 49679065 許佳琳
49679060 林鈺璇 49679045 張映婕
長久以來，有關顧客忠誠行為的研究一直受到高度重視，且研究多半屬於高承諾性的忠誠行為（通常是發生在消費者涉入程度較深的情況）。然而低涉入且經常購買的消費品(經購品)，往往是消費品中重覆購買頻率最高的商品，其中有很大的商機在其中，但卻較少人去研究它，因此，此研究是要探討低涉入財忠誠行為。
此研究探討人口統計特徵及價值體系各構念－價值觀、消費領域價值觀、產品屬性信念、產品屬性態度對忠誠行為的影響。並以大陸地區傳統內衣的消費者為對象，探討各構面對全國及領導品牌忠誠行為的的影響。一開始我們聽到內衣兩字，誤以為是女性的內衣，還為「性別」對其為何會沒有影響而感到奇怪呢！
此研究採用LOV量表衡量，從9種個人價值觀個中勾選2個最重要的價值觀。人口統計變數方面主要探討性別、年齡、教育程度、所得等變數對不同市佔率品牌的忠誠行為的影響。
抽樣的方式是採用便利樣本，並以人員訪問進行調查。問卷發放地點主要為四川省的成都市，以及幾個大的地州市......等。發放對象為採購內衣時通常會買某一特定品牌的消費者，共蒐集了1,994份問卷。本組認為問卷發放只侷限於某一地，會影響其結果的準確度。
此研究結果顯示，在全國品牌方面，品牌知名度、產品品質及通路便利性等產品屬性的態度均會影響低涉入財忠誠行為，而產品屬性的信念評估只有設計品質的重要性有影響。人口統計變數部分除性別及年齡外，教育程度、月平均家庭收入都對全國品牌忠誠行為有影響，而價值觀及消費相關價值觀－價值自覺兩變數則對全國品牌忠誠行為無顯著影響。
在經過老師和同學們的一番提問和討論後，發現此篇研究報告有瑕疵，像是此研究有些地方定義不清（全國性品牌、領導性品牌沒有說清楚），例如：哪些是「名牌包」，每個人說出的答案就會很不一樣，因為每個人心中的定義並不同，故應該寫清楚是哪些品牌，會比較完善。
李品萱 莊礎宇 羅正輝 許恪嘉 陳俊廷
本篇「價值體系與人口統計特徵對低涉財忠誠行為的影響」論文中，以價值觀（如自尊自重、自我實現、與他人維持良好關係等）、產品屬性（品牌、品質、通路等）和人口統計三大類變數探討消費者對於全國品牌（全中國均有銷售的前幾名）或領導品牌（市佔率最高者）的低涉入財的購買忠誠行為。其結果在全國品牌方面：產品設計理念、品牌知名度、質料、家庭收入、教育程度均有正向影響，而通路便利性則為負向影響（成為地方品牌愛好者），其他為不顯著。至於領導品牌方面：自尊自重、與他人維持良好關係、品牌知名度、通路便利性均有正向影響，但若消費者越重視是否物超所值，則成為其他全國品牌的機率增加。除此之外，以消費者調查問卷而言，尚可考慮決策角色的部份進來，如是誰做出最後購買決策、誰會影響、誰是主要使用者等，更加精確了解行銷活動所要針對的顧客群。
本研究所指出的低涉入財為內衣，和該主題的研究結果會有些不精確的地方。
以樣本的取材來看，隨著不同的商品作為研究的對象，雖然皆為低涉入財，但不同的購買需求會導致該結果有偏誤。而更精確的描述商品名和問題設計是較好的，如品名的敘述「內衣」，原本研究對象是衛生衣，會導致樣本中的訪調者產生誤解。不管如此，此實驗的範圍對於一千多份的樣本調查套用到全國品牌的忠誠行為仍具有參考價值，但可能也因為該國的文化或其他因素導致在他國便不是這樣的趨勢，這是研究者可能必須加上的修正因子。
此研究主要探討各構面及人口統計變數，對不同市佔率品牌忠誠行為的的影響。
以大陸地區傳統內衣的消費者為研究對象，分別探討以上構面對全國及領導品牌忠誠行為的的影響。
研究結果顯示產品屬性評估與態度以及人口統計變數，是影響全國性品牌忠誠行為的主因。在領導品牌方面，除了人口統計變數外，其他價值體系的構念均會影響消費者對領導品牌的忠誠行為。這顯示不同市佔率品牌的低涉入財經營者，如欲留住忠誠的客戶，將需擬定不同的行銷策略。
然而經過課堂上的討論發現，這篇研究有些瑕疵。因為他沒針對一產品作分析。若說一變數（如價格）是一影響主因或說是有正面相關性，則不同的產品常常有不一樣的結果。
第十二組 組員:劉子綾 盧冠宇 簡芃霖 王宥琳 林芷茜
現今社會消費者對產品的需求以不同以往，以往消費者對產品的需求是實用及耐操，但現在消費者再要求實用耐操之外，更要求自尊自重、成就感、產品設計，也就是說，對消費者來說，產品不僅僅是滿足生活上的需求，更要滿足心理上的需求，因為消費者不只是要購買商品更要買到快樂，由此可見，對品牌的忠誠度或許說讓顧客滿足的條件，便利、產品品質、快速、卓越設計，除此之外，在全國性品牌忠誠及領導性品牌忠誠這兩個忠誠中，唯一相同不變得就是品牌知名度，我想這個共通點的原因是，顧客並不想花太多時間去了解品牌但又怕品質不佳，因此選擇一個大多數人選擇的品牌或許是個折衷的辦法，另一個原因或許是因為，某些顧客群在購買的同時也希望能夠買到地位身分象徵，因此選購大品牌的產品證明其地位身分，然而造就顧客忠誠最首當其衝的似乎就是知名度了。
我有幾個朋友最近再做自創品牌，在詢問他們業績如何時，他們說如果知名度不夠，那產品就會很難賣造成屯貨，那在有限的資金要怎麼把知名度提高呢？他是找朋友幫忙，透過藝人媒體，使顧客慢慢熟悉這個新的品牌，也就是說，他們賣的已經不光是商品，他們也賣給顧客希望和地位，在一個人人努力往上爬的世界裡，人人都希望自己的職位越來越高，但能站在峰頂的就只有少數，因此抓緊顧客的心理，滿足顧客的訴求，如此一來才能將顧客留住，漸漸的顧客了解到可以只跑一間店或是在家就能一次輕鬆滿足多種需求，省時省力又有好東西，那才能慢慢的築起所謂的顧客忠誠度，這也反映了廠商所需要的工作態度，想要產品賣的好，不二法門要知己知彼才能百戰百勝，先了解顧客的需求，是從什麼取向作要求，再滿足顧客的需求，如此一來，不但事半功倍也能創造出漂亮的業績跟收入，解決顧客的問題、滿足顧客的需求，我想這就是工作的態度。
第十一組：
4957302255張藝鐘 49573066江姵瑩
這星期的論文是“價值體系及人口統計特徵對低涉入財忠誠行為的影響”，主要是研究人的價格意識對忠誠度的影響，本實驗主要的研究樣本是大陸內地傳統內衣消費者。這篇的實驗有別於過去的研究方向，而是就過去所忽略的低涉入、不同品牌不同忠誠等問題。在這個實驗中利用1994份問卷，其中1599份有效，將內衣的品牌分為全國性、非全國性、領導性、非領導性，另外，分為價值觀、產品屬性和人口統計〈性別、年齡、教育水準、經濟收入〉三大類變數，以此調查消費者對於的低涉入財的購買忠誠行為。
研究中提到，全國品牌方面，品牌知名度影響最大，通路便利性則產生負方向的影響，另外，教育程度、經濟收入也都會影響，而價值觀、年齡及性別則無顯著影響；領導品牌方面，品牌信念評估、採購便利性及品牌知名度均有顯著影響，價值自覺及價值觀也有顯著影響。最後，報告的同學提到研究結果顯出：消費者多在買時會核對商品價格以確保物超所值，也就是說忠誠行為是建立在價格上而非品牌之上。這是因為全國、領導品牌一般價格相對較高，加上通路問題，因此消費者就可能轉而選購較低價的產品。
另外，老師認為本實驗將品牌區分為全國、領導兩部分並不十分理想。這是因為全國品牌─全國都會有販賣的；領導品牌─市佔率前幾名的，兩者間並不是一分為二、界線明確的，是以並不是一個良好的區分方式。
長期以來消費者在選購商品時往往不會自覺其在消費時的行為特性，本篇論文針對傳統內衣(衛生衣褲、背心、內褲)探討消費者忠誠度；而地點鎖定在大陸四川省成都市地區，主要為幾個大縣市的百貨公司、超市、專賣店及批發市場。問卷發放對象僅為採購內衣時通常會買某一特定品牌的消費者。
我們將變項大致歸成兩類---消費者自身因素(內在條件)、產品特性(外在條件)。
內在條件：消費者的教育、性別、年齡、經濟狀況、價值觀….
外在條件：產品屬性（品牌、品質、通路等）、通路、價格、品質、知名度….
本研究中可發現的女性為主要的購買族群，採購家中衣物選擇的方法見仁見智，隨者年紀不同經濟狀況會不同，購買的產品屬性與價格及品質都有顯著的差異。很多消費者在購物時會希望商品物超所值，所以習慣選購特定品牌的顧客，當內在條件許可的狀況下，購買高價商品時涉入性就高，會不斷比較價格與品質上較他樣商品的優越性，也就是會比較外在因素是否符合需求，以提升期望值來平衡花費昂貴金錢購買的感受。若在購買後若其期望值能持續保持在良好的階段時，忠誠度就會提升。然而相對的，沒有習慣選購某一特定品牌的消費者也是大有人在，這些沒有對固定品牌偏好的消費者變成各家品牌搶食的大餅。這類消費者想要擁有更經濟實惠商品，也可能需求的程度並沒有很大，在內在條件不健全的情況下，轉向選購價格較低的牌子，也因為價格較低，就會不斷替換其他牌子，對產品的了解往往是從行銷或聽說而來的消息，不太花時間去了解，涉入性因此降低。由於涉入性降低，價格較低，讓知名度普及的問題、和通路便利性，都變成廠商吸引那些”沒有固定品牌偏好的消費者”重要的努力方向了。
第七組：姚致宇、許匡惇、林欣偉、莊凱富
本文｢價值體系及人口統計特徵對低涉財忠誠行為的影響｣中，對低涉入財的購買忠誠行為進行研究。其動機為現許多研究多忽略低涉入顧客群，而專注於高涉入顧客之探討，且少研究顧客忠誠行為的分類，而進行研究。研究針對低涉入顧客，並研究對像為大陸各地顧客，探討全國性和地區性品牌，領導性品牌與非領導性品牌忠實行為之關係。
概念上，價值觀以LOV量表衡量，從9種個人價值觀中選擇2個。統計變數主要有性別、年齡、教育程度、所得(經濟狀況)，研究其對於低涉入財忠誠行為之影響。問卷共14題，11題為產品品質，3題為產品之品牌知名度、價格合理性。而研究的產品為背心、衛生衣褲、內褲。
1994份問卷中，有1594分為有效問卷，以女性為主，專科以上人數達36%，21～40歲人數達74%，使用SPSS統計軟體。
結果來說，價格通常會影響消費者購買產品(內衣、衛生衣褲)，消費者會選擇價格較低的產品，已確定其買的產品物超所值。而顧客也會選擇通路較家的產品。全國性品牌的價格叫地方性品牌價格高，而在地方之通路又不若地方性品牌。價格較高通路又叫不普及，顧客自然選擇地方性品牌。但全國性品牌其產品的品質以及功能性較佳，也能吸引消費者購買。
結論方面，以全國性品牌忠誠來看，知名度、產品品質以及通路會影響低涉入財，尤其是知名度最為重要，價值觀則少影響。而對領導性品牌忠誠而言，品牌信念、便利性、知名度則會影響低涉入財，價值觀反而影響程度大。
此外，促銷方式以及程度亦可能影響低涉入財。
劉育承.許宸維.宋承翰.陳建名.林修安
"價值體系及人口統計特徵對低涉財忠誠行為的影響"這篇論文主要是在討論顧客購買的忠誠度與低涉入財之間的關係。一直以來人們多對購買品牌的忠誠度有所研究，但多是高涉入商品。此個案以內衣作調查，論文中，以價值觀、產品屬性和人口統計三大類變數探討消費者對於全國品牌或領導品牌的低涉入財的購買忠誠行為。其結果在全國品牌方面：產品設計理念、品牌知名度、質料、家庭收入、教育程度均有正向影響，而通路便利性則為負向影響，其他為不顯著本研究所指出的低涉入財為內衣，和該主題的研究結果會有些不精確的地方。領導品牌方面，品牌信念評估、採購便利性及品牌知名度均有顯著影響，價值自覺及價值觀也有顯著影響。
顧客在未消費過的情況下往往會依照品牌印象，是從電視廣告中、或者是親朋好友中得知，購買知名品牌會降低買到不好產品的風險，多花那些品牌錢，就有如買保險一般。另外，品牌通路也影響很大，如一知名品牌通路卻不多，顧客可能就去買其它品牌商品。
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