MIS個案:巴哈姆特

討論問題

1. 巴哈姆特創業過程,最重要的關鍵是甚麼?

2. 巴哈姆特如何成長?如何創造黏度?

3. 版主為何願意幫忙巴哈姆特管理討論區?巴哈姆特如何管理版主?

4. 巴哈姆特的內容,是屬於巴哈姆特的公司,還是屬於網友?

5. 競爭者為何無法打贏巴哈姆特?

6. 如果您是競爭者,您要如何打贏巴哈姆特。

7. 巴哈姆特創業第一年,需要聘用哪種人才?
創業前三年,需要聘用哪種人才?
現在,巴哈姆特公司,需要聘用哪種人才?

8 則留言:

哲銘 提到...

79836114 梁哲銘 79836112林銘慶 79836120 朱峰毅
1.巴哈姆特創業過程,最重要的關鍵是甚麼?
網站的管理制度,網站維持中立客觀的立場,堅持討論版的品質,嚴謹的站規和版規,以確立討論區良好的言論風氣,多年來累積眾多的精闢遊戲心得、攻略文章,造就巴哈姆特的核心競爭力就是有一群高忠誠度的會員累積。
2.巴哈姆特如何成長?如何創造黏度?
巴哈姆特的三個階段:
(一)「巴哈姆特」是第一個以電玩為主題的BBS站。「巴哈姆特」成立之後,吸引了許多熱愛電玩的學生加入,在這群玩家的熱心灌溉之下,巴哈姆特日漸茁壯,並在一九九九年時推出WEB網站,二○○○年時成立公司,全力投入「巴哈姆特」的經營。
(二)接下來,巴哈姆特從5萬會員的「中型討論區」到75萬會員的「大型討論區」,大約是在2000~2004年間,那時候巴哈姆特一直被競爭者遊戲基地威脅。巴哈姆特在2003年底作出一個關鍵的改變。他們推出所謂的「哈啦區」,等於是另外再開一個「巴哈姆特」討論網站,只是這次將原來的那些繁複規則都放鬆了許多,巴哈姆特將它稱為「輕鬆而不放縱」。
(三)從75萬會員到現在的200萬,它並沒有推出什麼特別的大功能或做什麼特別的大改版,只是持續的發揮「傳統兼創新」的管理風格,這點,和它給會員的口號「放鬆而不放縱」有異曲同工之妙,整間公司依然保有從前的品質為上、制度為上的觀念,在這個保守的大傘之下,不斷的發揮新的激進創意做出一個又一個小轉彎。
而巴哈姆特最核心的就是這些高忠誠度的會員,年資越高權限也越高,版上有爭議的事件也由資深會員以公眾決方式來決定,因此使用者留駐於此網站越久,其會員價值越高,使得會員出走率低,會員會越來越多。除了必須再增加更多讓會員停留在討論區裡的誘因,比方說:和廠商合作,當有文章作者在精華區的文章超過多少時,給予稀有的遊戲寶物鼓勵或是巴幣、金幣等等。來形成讓會員更願意發表文章的誘因。
3.版主為何願意幫忙巴哈姆特管理討論區?巴哈姆特如何管理版主?
版主都是為了興趣才志願來主持討論版,不過巴哈姆特有一套獎勵制度,提供版主巴幣薪水作為非實質金錢的獎勵、在版主舉行活動時協助尋求廠商贊助、每年有兩次的版主聚餐與抽獎,年底會選舉年度最佳版主,授予榮譽徽章與優良版主表揚,這讓擔任版主的網友可以獲得成就感。巴哈姆特不僅支持版主的權力與管理方式,在評比、挑選版主上也相當嚴謹,有仔細的版主申請規則。站方每年會進行版主的評比,網友也可檢舉版主來回報站長。
4. 巴哈姆特的內容,是屬於巴哈姆特的公司,還是屬於網友?
屬於網友的,文章中有提到許多會員不願意自己貢獻的資訊成為別人的獲利工具,於是有人要求巴哈姆特刪除所有發表過的文章,不過站長強調不會將文章出售謀利,並公告了相關的著作權聲明。
5. 競爭者為何無法打贏巴哈姆特?
巴哈姆特從創立以來,便堅持一貫的討論版管理機制,以維持良好的討論風氣;多年來累積眾多的精闢遊戲心得、攻略文章;反之遊戲基地的討論區多以輕鬆聊天的方式吸引網友參與,會員除了閒聊之外,貢獻的精華文章並不多。反觀「遊戲基地」並沒有那麼詳盡的遊戲資料庫,而且一切運作皆以PC GAME為主,所以「遊戲資料」這點我認為是「巴哈姆特」勝出。以人氣指數來講,遊戲基地近來有明顯走下坡的趨勢,網站介面過於單調,但「遊戲基地」的優勢大概是跟國內PC GAME廠商有著良好的通路互動,也使得廠商得以進駐,玩家可以透過網路購物的PC GAME商品較多。
6. 如果您是競爭者,您要如何打贏巴哈姆特。
台灣的BBS文化根深砥固,有著各式各樣的討論區,台灣許多人都很會「炒熱新版」,有很多老經驗、老資格的版主,巴哈姆特目前有四~五千個版,就有四~五千位正版主,巴哈姆特版主採內閣制。但絕大部份的版本至今只會在討論區討論,其他的創意互動尚還不多,其他的創意分享方式也尚待開發。開發這些新的創意分享,要如何才能像巴哈姆特這樣「放鬆而不放縱」,在「品質」與「量」之間取得一個完美的平衡點。這是目前仍拘泥在討論區的這些「炒熱高手」所可以思考的機會與挑戰。而對於其他創業家而言,巴哈姆特的成就倒也暗示了另一個潛在創業機會。既然維持一個超大型的討論區所需人力只要24位,那就可能做一套新的架構、模式、或者開一間新的公司,和全世界上千千萬萬個小型討論區合作,幫助它們從小型討論區轉化成中型、甚至大型。許多討論區的負責人本身只是兼職,只有一人,根本無暇去做太多的什麼Web 2.0新元素新創新,只要拆帳合理,他們會很樂意和這位創業家合作,把自己的討論區和某網站或某架構整合,每個討論區其實都有機會變今天的巴哈姆特,開創出另一片新的天地。
7. 巴哈姆特創業第一年,需要聘用哪種人才?
創業前三年,需要聘用哪種人才?
現在,巴哈姆特公司,需要聘用哪種人才?
第一年:網站建置人員、網站架構人員、遊戲資訊採訪人員、財務專員、活動策劃人員
前三年:網站維護人員、網站架構人員、財務專員、行銷專員、遊戲資訊採訪人員
現今:網站維護人員、網站架構人員、網站創意分享專員、財務專員、行銷專員、遊戲資訊採訪人員。

A PIACERE 提到...

1. 巴哈姆特創業過程,最重要的關鍵是甚麼?

巴哈姆特從一個純粹愛玩電玩的研究生所創立,從一個小小的BBS站擴展到現今全台第一遊戲網站的規模,站主陳建弘並沒有忘記最原始的創站目的─提供一個地方能夠讓遊戲玩家更方便找到遊戲相關資訊。由此想法延伸,網站始終維持中立客觀的立場,不讓廣告文、遊戲業者掌控網站的走向,使得巴哈姆特漸漸成為玩家心中一個有公信力的遊戲網站。

此外,其嚴格的掌控討論區的文章質,也另外開闢哈拉區讓新手及純閒聊的網友有個地方能夠互相討論,並不斷創新想法,讓網站持續進步,因此會員回訪率高,使得巴哈姆特的網站內容與日流量數不斷成長,培養出一群高忠誠度的會員,讓巴哈姆特增強其核心競爭力,這些就是巴哈姆特成功的關鍵。

2. 巴哈姆特如何成長?如何創造黏度?

巴哈姆特在創站過程中有三項重要的里程碑:

(1)媒體曝光吸引人氣:
友協助安排上電視節目「電玩大觀園」曝光後,造訪人次流量從每日2700人爬升至3500人,可謂是巴哈姆特在創業初期吸引注目的一個重要里程碑。

(2)將網站商業化以充實網站資源及內容:
1999年10月透過親戚的引介,巴哈姆特站主獲得創業資金的贊助,隨即成立旺普網路。巴哈姆特雖以社群經營為主,讓網友自行貢獻網站內容,但為了讓網站繼續經營下去並提供更多的資源回饋給網友,站主陳建弘最後決定將網站商業化。雖然過程中有許多不認同將網站商業化並害怕自己文章被盜用的網友因而出走,此事件雖對巴哈姆特造成了不小的衝擊,但秉持著商業化但保護網友發表文章內容的原則,也讓越來越多的網友願意在巴哈姆特發表文章。

(3)堅持網站獨特性,打倒競爭對手
巴哈姆特一方面極力維護討論版的文章品質,並另開闢哈拉區得以讓會員們在發表專業文章之餘,能夠有個閒聊的地方,此舉兼顧了版友來巴哈姆特尋找遊戲攻略或專業文章的需求,以及在玩遊戲過程中的心情舒發及經驗分享,讓巴哈姆特得以穩固台灣第一的遊戲社群網站的寶座。

另一方面,巴哈姆特雖以成為遊戲網站龍頭,但卻沒有停下創新的腳步,積極推出多項吸引網友注目的方法來增加網友黏度:

(1)勇者造型
巴哈姆特開發一套虛擬角色服務系統(Avatar)並命名為「勇者造型」,只要玩家在討論區或哈拉區發表文章,即可得到巴幣來購買各種不同造型的衣服或配件來打伴自己在網站上的造型,許多玩家為了裝扮自己的勇者造型,更積極的參與討論,除了增加會員討論熱絡外,無形中也增加了對網站的黏度。

(2)利用點數與年資機制創造網站凝聚力
巴哈姆特意會到遊戲社群非常在意「點數」及「年資」,並將網友的上站次數及發文次數分別用HP(生命力)與MP(魔法力)來代表,許多會員為了衝高此兩項數值,因而勤於發文與上站。另外在年資方面,設置四種討論版分別代表不同的年資,讓會員能夠與其他相同年資的人互動,另一方面,年資在巴哈姆特也隱含了說話更有影響力的意義,並與其勇者系統做搭配,提高會員參與討論的意願。


3. 版主為何願意幫忙巴哈姆特管理討論區?巴哈姆特如何管理版主?

板主是不支薪的義工,完全是因為熱情、興趣及志願才來主持討論版。板主有許多管理板務工作,不只要訂定板規、監控網友發文的品質,還要能促成良性的討論風氣,主動推動新議題,以及舉辦活動,這些必須要選出熱心負責的人擔當責任。因此,巴哈姆特管理板主的方式包括在一開始就甄選出值得信賴的版主、以及每年的優良板主甄選及獎勵部分。

巴哈姆特評比挑選板主時相當嚴謹。擔任板主的資格年資必須註冊滿一年,等級滿十級,對網站有一定了解,熟知板主的權利,並認同巴哈姆特的風格和文化。申請板主者要填寫申論題讓申請者填寫自己的想法。巴哈姆特會根據申請者登入頻率與發表文章的內容與品質來評斷申請者的表現是否合適擔任板主管理的角色。巴哈姆特還有一套獎勵制度提供板主巴幣薪水作非實質金錢的獎勵。站方每年會進行板主的評比,讓使用者投票選出優良板主,並在週年慶時進行表揚。讓板主們有極大的成就感。


4. 巴哈姆特的內容,是屬於巴哈姆特的公司,還是屬於網友?

巴哈姆特是提供電玩遊戲社群討論交流的平台,若是網友自行在巴哈姆特撰寫的文章,著作權是歸該作者擁有,其他人不得拿來出版或營利。這部分有清楚地規定在站規上。

5. 競爭者為何無法打贏巴哈姆特?

因為巴哈姆特從創立以來就維持著良好的討論風氣與優良的文章品質,除了累積大量的精華遊戲心得與攻略文章之外,也透過無償義工板主管理版面,嚴格的站規、版規,及會員審核機制來維持網站的優良風氣。此外每年還會舉辦站聚活動,讓會員之間除了增加熟稔度之外,也會因為在網站上結識了朋友而更加有向心力。可是說巴哈姆特是因為網友的黏稠度,而穩坐市場龍頭。

反觀其他競爭者如遊戲基地,在個案中最後負責管理Web三國與遊戲新幹線的伺服器,除了造成其立場不中立的情況,也因為它的討論區主要是採輕鬆聊天走向,而不像巴哈姆特有較精緻的攻略文章、精華區的分類也較清楚,因而並不會讓網友持續回流尋找所需的資訊,或者在其上發表文章。

6. 如果您是競爭者,您要如何打贏巴哈姆特。
在Mr.6的文章中有提到,巴哈姆特對線上遊戲人口的到達率已經高達90%,此可以說網友們已經非常習慣使用巴哈姆特來獲取資訊,在市場上已經有老大的情形下,要去爭取相同市場定位而超越巴哈姆特是相當困難的。因此本組認為應該要做到差異化,利用市場區隔來讓會上巴哈姆特的人,也會去看競爭者自己的網站,甚至不上巴哈姆特的人也能接觸到這些資訊,進而感興趣。

而要如何做到差異化?通常大部分的線上遊戲玩家,到巴哈姆特都是尋找攻略資料,或者是看新遊戲的相關資訊是否吸引自己去玩,但巴哈姆特所舉辦的活動幾乎都是侷限在討論區,或者實體活動。因此若我是競爭者,我會採取有點類似家族公會的方式,並且善用點數,比方說在online game上若揪團或帶領新手實際學習高難度技巧,就能在家族上增加點數,並且累積到一定點數可以給予獎勵,等諸如此類的活動,讓玩家可以不用見面就在網路上一邊社交,並增加玩遊戲的樂趣及成就感,也許就有機會與巴哈姆特走出不同,但相當具發展性的市場。

7. 巴哈姆特創業第一年,需要聘用哪種人才?創業前三年,需要聘用哪種人才?現在,巴哈姆特公司,需要聘用哪種人才?

(1)創業第一年:以聘用技術人才、文編組以及外場人員為主。

初期目標首要策略是創造網站人氣,也就是衝大流量及衝大會員數,因此為了人快速充實網站的內容和服務,故在此階段必須要聘用網頁設計師、網路程式設計人員、操作人員、及行銷企劃人員等類人才,來幫助網站設計出新功能及服務以建立網站人氣;再來需要編輯採訪人員去採訪、收集各種電玩業界的最新資訊,和聘用文件管理人員去統整分析有用的資料,以充實網站所需的資料及內容;並且需要宣傳及媒體公關人員,負責推廣巴哈姆特網站,並拓展人脈、打開知名度,以期拓展財務來源,也需要活動企劃人員和廠商合作舉辦活動,利用活動力量來吸引網友。

(2)創業前三年:以聘用創意人才、EC人才、網管人才和分析人才為主。

由於此階段網站營收狀況勉強達到損益兩平,加上又有遊戲基地悄悄崛起的危機,因此為了達到和遊戲基地的差異化,必須多聘用創意人才提升網站新鮮度、策劃新功能;聘用電子商務技術人員和行銷人員以加入電子商務的行列;以及用資料庫管理人員管理目前已累積的豐富資訊;而由於網站使用達到一定人數,故需要網管人員管理網站流暢度;另外也需聘用市場調查/市場分析人員來調查和分析網友行為,促成更佳的網站使網友願意前往巴哈姆特,以避免競爭者迎頭趕上。

(3)目前:以管理人才、行銷人才為主。

為了維持競爭優勢,需聘用管理人員來管理網站營運、網站品質、版主素質,並採行版主訓練等等,強調網站品質以及文章內容;也為了確保營收,因此也需要行銷企劃人員的規劃來獲取網站的收入來源;並聘用廣告文案、企劃人才來設計較佳的廣告概念,以掌握網站的主要收入來源,且需要財務管理人員管理財務方面的支出和收入;也需要網頁創意人才來幫助網站提供更多新功能和內容,以期望增加網友在網站的黏著度。

林小多 提到...

79836102 葉士豪 79836111 溫子恆 79836118 林承勵

1. 巴哈姆特創業過程,最重要的關鍵是甚麼?
當初網路萌芽階段,BBS在校園間蓬勃發展,有著包羅萬象的綜合討論社群,但當時遊戲討論區只有分成TV GAME和PC GAME,卻有極多的使用者共同使用,使得這兩個遊戲討論板呈現資訊爆炸的情況,因為資訊大量未做分類,難以找到需要的資訊,對此,他產生一個專門討論遊戲的BBS站的構想,除了設立遊戲主機專板外,也幫各遊戲名作成立專板,讓玩家可以有專屬空間更深入討論,達到聚集同號的目的,畢竟當時還沒有一個站具有這些功能。

2. 巴哈姆特如何成長?如何創造黏度?
剛開始時有網友會在自己簽名檔幫自己的板或巴哈姆特打廣告,而之後一次的上電視節目,這也為巴哈姆特造就一個重要里程碑,之後成立旺普網路資訊股份有限公司,因為成為商業公司,就必須創造網站人氣、衝大流量及衝大會員數,所以必須快速充實網站內容和服務,將公司人力分三組全力衝刺,第一組負責充實網站內容,第二組為資料編輯人員,第三組負責拓展財務來源。
多年來累積眾多的遊戲心得、攻略文章,堅持一貫的討論板管理機制,維持良好的討論風氣,擁有貢獻的精華文章很多,即使有許多限制,巴哈姆特也提供一個較為輕鬆但仍有最低限度認證的哈啦區,不會因為討論區限制太高,而使會員流失,巴哈姆特也開發一套Avatar系統,讓會員在討論區或哈啦區得到虛擬貨幣,可以打扮自己在網站上的造型,鼓勵會員參與討論。

3. 版主為何願意幫忙巴哈姆特管理討論區?巴哈姆特如何管理版主?
板主是不支薪的義工,為了興趣才志願來主持討論板,巴哈姆特有一套獎勵制度,提供板主巴幣薪水做非實質的獎勵、在板主舉行活動時協助尋求廠商贊助、每年有兩次板主聚餐與抽獎─邀請300名板主參與聚餐,且年底的站聚都會選出本年度最佳板主給予表揚,這種表揚活動讓板主有極大成就感,有些板主就以此為目標努力。巴哈姆特非常重視板主,所以在評比、挑選板主上也相當嚴謹,有仔細設計板主申請規則,須認同巴哈姆特風格與文化、熟知板主權力與義務,並且須填寫一份問答題,藉此申請者填寫自己的想法,並根據申請者登入的頻率與發表文章的內容與品質,評斷申請者的表現是否適合擔任板主。

4. 巴哈姆特的內容,是屬於巴哈姆特的公司,還是屬於網友?
在巴哈姆特成為商業公司時,許多會員不願意自己貢獻的資訊成為別人獲利的工具,擔心巴哈姆特將文章抽售謀利,有人就要求巴哈姆特刪除所有發表過的文章,雖然有公告相關的著作權聲明,但仍無法解除某些會員的疑慮,仍要刪除部分文章,所以其實文章還是屬於創作的網友的,因為web2.0網站的核心價值就是社群,由社群共同貢獻網站的內容及流量,才是網站有價值的地方。

5. 競爭者為何無法打贏巴哈姆特?
因為巴哈姆特有許多維護網站且不支薪的總管、版主、副版主共上萬名,大家一同維護巴哈姆特,因此每個版的文章品質和網友的討論風氣都維持在水準以上,加上定期性的舉辦各種推廣的活動(例如:電玩比賽,園遊會…等)建立網友的凝聚力,加上有媒體的曝光,總總的原因使得其社群快速成長,穩坐第一名的寶座。

6. 如果您是競爭者,您要如何打贏巴哈姆特。
可以提供一些利誘的因子,比如說網友po了優質的文章、或是在某個該公司舉辦的活動擔任義工,就發給其優良勳章。等優良勳章集到某個程度就給予獎勵,一方面可以增加更多的社群,一方面也可促進網友之間良好的互動。另外,可以多辦一些電玩活動,促進玩家間的情誼;同時在網站上提供更多、更完善的攻略,讓玩家可以一覽無遺。

7. 巴哈姆特創業第一年,需要聘用哪種人才?創業前三年,需要聘用哪種人才?現在,巴哈姆特公司,需要聘用哪種人才?
第一年:網站建置人才、文字記者(負責採訪、收集電玩遊戲最新資訊)
創業前三年:網站建置人才、專案管理人才、網管人員
現在:網站建置人才、行銷、企劃人才、網管人員、電子商務人才

chaos space 提到...
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chaos space 提到...

79836109高浩修
79836113莊振府
79836121曾國郡
1. 巴哈姆特創業過程,最重要的關鍵是甚麼?
ANS:從一開始為了提供所有人有一個共同的討論空間開始,就掌握了一個擁有相當人數的市場,透過嚴格的板規去建立BBS的品質,另外就是媒體的大量曝光讓BBS的知名度更為提高,形成雪球效應一般越滾越大。
2. 巴哈姆特如何成長?如何創造黏度?
ANS:除了提供第一手消息和廣告之外,為了競爭將討論區分成討論區跟哈啦區,討論區採用舊有的嚴格認證規定,哈啦區的規定則是比較鬆。請許多網友來擔任板主與副板主,維持兩個區塊的發言品質。另一方面推出勇者造型這個概念,發表文章時會得到巴幣和經驗值,巴幣累積到一定的程度可以去購買造型來妝扮自己的紙娃娃系統,經驗值則是能讓紙娃娃升級,等級越高則代表這個使用者的是資深版友,發表的文章可信度較高。配合這個系統,也提供網友設計造型上傳,讓版友體會自己設計的商品能夠在網路上流通銷售。不定時的舉辦活動讓網友得到一些好康的回報,例如:提供封測序號之類的讓網友的黏度增加。
3. 板主為何願意幫忙巴哈姆特管理討論區?巴哈姆特如何管理板主?
ANS:巴哈姆特的板主大多是因為興趣而志願管理討論版。因為巴哈姆特的獎勵制度是網站內的”巴幣”,頂多是在每年板主聚餐時會提供抽獎,並選出優良板主受與榮譽徽章與優良板主表揚。也就是說其實這是以”成就感”來吸引網友擔任板主,而志願成為板主的網友也都以此為努力目標。
而巴哈姆特每年會進行板主評比,由網友投票選出優良板主,且在成為板主之前要先經過資格認證以及站規測驗等來考核是否適任板主,因此並不是人人都能夠成為巴哈姆特的板主的。
4. 巴哈姆特的內容,是屬於巴哈姆特的公司,還是屬於網友?
ANS:巴哈姆特的內容,若是由網友創作或提供,則本應屬於網友所有。因為文章的創作受智換財產權所保護,並不會因為你發表在巴哈姆特上而成為巴哈姆特的資產。
5. 競爭者為何無法打贏巴哈姆特?
ANS:因為巴哈姆特長久以來維持了中立客觀的態度,不偏袒任何遊戲及廠商,甚至嚴格把關禁止相關人等擔任板主。且巴哈姆特有嚴謹的站規及板規,嚴格的會員認證制度,而且提供的服務以網友的需求為主,不僅維持了自身網站的高品質社群討論,創造網友的凝聚力,並利用多種吸引會員的小創意來維持新鮮度,因此他在遊戲網站已經可以算是龍頭,他人要複製、超越都不是這麼容易的。
6. 如果您是競爭者,您要如何打贏巴哈姆特?
ANS:除了創立跟巴哈姆特一樣的遊戲討論區之外,我覺得可以將主要的精華文章收集整理,包裝成冊並在實體通路上販售,而書的版權和利潤就由文章貢獻者們共享。另外也可以線上販售軟體遊戲、攻略、電玩主機等等,有別於一般遊戲公司單一遊戲的直銷販售,巴哈姆特能提供更多元的遊戲類型和比較分析,玩家有較高意願在此消費。
7. 巴哈姆特創業第一年,需要聘用哪種人才?
創業前三年,需要聘用哪種人才?
現在,巴哈姆特公司,需要聘用哪種人才?
ANS:第一年需要網站建置與維護人員、財務人員、行銷人才、執行總監。而在初始階段由於網站定位及方向還不明確所以需要一些專業顧問來支援。
第三年因為使用者及文章數量增加,需要多一些管理人員來維護文章的品質,另外由於競爭者的進入也需要如創意總監的角色帶來差異化。
現在巴哈姆特可以往大陸市場開發,因為語言及一些歷史背景相同,遊戲也有共通性,所以需要年輕未婚且對大陸遊戲市場熟悉的業務來去打拼。

Hu 提到...

79836115 葉韋志
79836103 胡文謙
79836122 江維斌

1. 巴哈姆特創業過程,最重要的關鍵是甚麼?

巴哈姆特秉持嚴謹的討論版管理規則,維持網站立場中立,以優良的電玩討論品質來建立網友的信賴和口碑,並致力於經營網路會員之長期關係,例如推出新服務哈啦討論區及勇者造型(Avatar),此外,當時各校的BBS的遊戲討論版中,只有TV-GAME跟PC-GAME,有太多的共同使用者,於是,陳建弘首開先例,替各遊戲的著名作品成立專版,不僅可以讓玩家更深入的討論,也可以達到聚集同好的目的。
而在板務管理上,採用廣納意見(管理者與會員共同討論與改進整個網站的功能)和堅持(從創立開始便堅持一貫的管理機制,以維持良好的討論風氣。)的方式來維護網站中的文章品質,而當板上有爭議的事件時,也會由資深會員以公眾決方式來決定

創辦人陳建弘說:「巴哈姆特的核心競爭力就是有一群忠誠度的會員。」

2. 巴哈姆特如何成長?如何創造黏度?

巴哈姆特電玩資訊站成立於1996年11月,最初是BBS站的型態,是台灣許多大學生討論電玩遊戲的BBS站。在1999年將網站web化,隨著2000年創辦人陳建弘募資成立旺普網路資訊公司,搭上電玩遊戲興起的風潮,更加上電玩節目-電玩大觀園的介紹,至今已成為台灣最大的電玩社群網站。會員人數超過兩百萬人,每天有1500萬的 Page View,每月有400萬不重複的IP拜訪,是台灣電玩玩家最常拜訪的網站。

但巴哈姆特也不是一帆風順,在公司創業和成長的過程中,經歷公司商業化的爭議,需要兼顧網站的營運收入及競爭者-遊戲基地的威脅(在2002年被遊戲基地超過),但巴哈姆特秉持嚴謹的討論版管理規則,不斷努力維持電玩討論品質來建立網友的信賴和口碑,並致力於經營網路會員之長期關係,例如推出新服務哈啦討論區及勇者造型(Avatar),以創造網站的黏度。巴哈姆特未來除了在台灣穩定發展,計劃進一步將眼光看向全球華人市場,期許未來能成為華人世界最大的電玩社群網站。

在創造黏度方面,巴哈姆特發現遊戲社群非常在意「點數」、「年資」,簡單的小創意,將上站次數和文章篇數改成遊戲用詞HP、MP,提升了會員的參與度,也將會員年資進行分類,使得年資變成一個重要的象徵,此外更開發出Avatar系統(虛擬角色服務),網友不論在哪裡發表都可以獲得「巴幣」,藉此來購買各式衣服配件,因此更活絡了網友的互動與參與。

3. 版主為何願意幫忙巴哈姆特管理討論區?巴哈姆特如何管理版主?

板友們全是不支薪的義工,都是為了興趣喜愛討論電玩遊戲才來主持討論版。此外,巴哈姆特有一套獎勵制度,提供版主巴幣薪水作為非實質金錢的獎勵,也會每年年底在站聚中選出年度優良版主,授予榮譽徽章與優良版主表揚等獎勵。以上這些表揚活動可讓版主們獲得極大的成就感,而更努力管理討論區。

而在管理上,由於版主在網路社群中扮演相當重要的角色,版主是管理者,必須訂定與執行討論版的規則,以維繫討論版良好的言論風氣。巴哈姆特非常重視版主,不僅支持版主的權利與管理方式,在評比、挑選版主上也相當嚴謹,有仔細設計的版主申請規則,必須對年資與網站相當熟悉了解,並認同巴哈姆特的風格與文化,熟知版主的權利與義務,才有資格申請擔任版主。而在監督方面,為了預防版主有偏激或不當的管理行為,其也提供了網友向站主申訴的管道。

4. 巴哈姆特的內容,是屬於巴哈姆特的公司,還是屬於網友?

Web2.0核心價值是社群,會員以無償的方式貢獻內容,因此是屬於網友的,網友的貢獻是不容許成為別人的利益工具,巴哈姆特也特地發表著作權聲明,以維護網友權益。

5. 競爭者為何無法打贏巴哈姆特?

巴哈姆特一路走來以嚴厲的態度來管理版務,以最居威脅性的遊戲基地來說,最初的輕鬆風氣的確吸引許多人加入,但重量不重質的結果依然不敵巴哈姆特的重質引導出分量的方式,因此長期下來,巴哈姆特依然廣受網友青睞。

6. 如果您是競爭者,您要如何打贏巴哈姆特。

巴哈姆特的例子是一個很棒的idea,單就創意面來說,巴哈姆特由BBS去衍生更豐富的遊戲討論版,而就管理面來說,巴哈姆特經營網友的力量,藉此去立足Web2.0的世界,並且營利。但如果要在相同或類似的領域和其競爭,勢必不容易,如果能夠以巴哈姆特為借鏡,去找尋另一個發展點,如:3C、化妝品,也許可以創造出不下於巴哈姆特的成就。

7. 巴哈姆特創業第一年,需要聘用哪種人才?創業前三年,需要聘用哪種人才?
現在,巴哈姆特公司,需要聘用哪種人才?

巴哈姆特的未來展望,就是希望能持續擴展會員人數,創造網站更高的影響力,大致歸納下列成三項:強化個人化服務、提升系統安全、擴展到大陸市場。

第一年:需要網站設計、採訪記者、活動策畫、財務管理人才。

前三年:需要新增行銷策劃人才,並且開始將網站設計、採訪記者、活動策劃組的人員進行更細部的分工與新增。

目前:由於網站的發展已經到達某種程度,故如果要仿效其他競爭者的競爭優勢(虛擬寶物交易、社交服務功能),則需要相對於這些競爭者有更不同的創意,才能產生差異化,故需要聘用一些創意研發人員來激發新的殺手級應用。

vencees 提到...

79536120 張志峰
79836105 魏兆言
79836106 余欣聰

1.不斷維持核心競爭力(高忠誠度的會員)並且透過轉型商業化進而維持公司穩定獲利,該公司所採取的作法包含 : 首創專業遊戲社群並透過媒體曝光以求快速成長,再將BBS公司化以轉型為商業營利的正式組織, 並克服競爭對手的威脅,
透過維持討論版的品質與兼顧網友創作的風格。

2.巴哈姆特初期的成長首要策略乃透過衝大流量以及衝大會員數,而目前最重要的獲利來源就是廣告與電子商務,如果要繼續成長,首先一定要有足夠的資金才能擴大營運,所以要先拓展獲利,而也要持續的增加會員數量,如果擁有足夠的會員數量與資金,這樣成長才能夠快速且穩定。

而創造黏度的部份則是
(1)網站維持客觀中立的立場:廠商不得擔任版主的職務。
(2)提供的服務以網友的需求為主:即使從創站到現在曾引起許多網友的不滿,身 為站長陳建弘選擇了容忍方式並不斷改進。
(3)嚴謹的站規和版規:為了確保討論版的討論品質,避免非相關的內容與廣告,訂定了嚴謹的站規和版規。
(4)會員的認證機制:巴哈姆特非常重視會員的認證制度,避免被處分的人用分身來搗亂。
(5)善用點數與年資創造凝聚力:點數與年資讓會員們開始在意這兩個數字,這是身份地位的象徵,年資以及點數愈高代表愈資深的會員,發言更有影響力。
(6)舉辦站聚活動:提供實體的活動,每年見面一次,性質類似園遊會。

3.這些願意幫忙管理討論區的版主除了本身自己有興趣之外,可能還有成就感,以及社群上的認同,或是因為管理了巴哈姆特討論區,而產生了歸屬感。

除了站長是由陳建宏擔當外,公司分成兩部份,一部分是網站社群,另一部份是行政經營部門,網站社群有一位官派的站務總管,其他的總管與版主都是不支薪的義工,網友必須註冊滿一年才能夠申請擔任版主,也必須認同網站的文化與風格,藉由這樣的評選讓選出來的版主有一定品質,而不是無聊隨便玩樂的網友。每年也會進行版主評比選出優良版主加以表揚,以及提供巴幣作為非實質的獎勵。

4.巴哈姆特的內容分為兩種,一種是由網站員工所創造的內容,如遊戲新聞,最新動態之類的消息,都是屬於巴哈姆特公司,另外一種是網友討論的話題,或是網友的心得文章,這些都是屬於網友自身的財產,儘管是透過網站的資源來產生這些文章,但是所屬全還是屬於網友。

5.競爭者由於網站管理疏失,導致木馬事件、交易詐騙,再加上巴哈姆特堅持論版的品質,提供服務以滿足網友的需求,提供了累積深厚的討論群組關係,加上另創哈拉區以吸納新進會員,避免了與舊會員之間的衝突,一來一往之間奠定了第一遊戲討論網的地位。


6.提供類似巴哈姆特的功能,前期並以大量的宣傳與優惠活動增加會員數,慢慢的透過會員數增加而開始過濾網友品質,提供比巴哈更好的網頁操作介面,現在巴哈的網頁其實很複雜,如果沒有良好的規劃導引,很容易就會迷失方向,所以網頁操作是很重要的一個部份,當然網站營運資金來源要固定,不能單單只靠廣告與EC來支持,除了透過與廠商合作企劃案之外,也可以定期舉行一些比賽與活動來獲得利潤,儘管短期內無法與巴哈姆特競爭,但慢慢的成長必定可以與巴哈姆特一較長短。


7.創業第一年需聘用網站設計與營運維護的工程師、創意人才,以滿足網友的需求為主,並提供良好操作的介面,目標以衝大流量為主。

創業前三年網站以穩定公司獲利以及定位公司服務為主,需要考慮管理營運所需的收支平衡,以廣告業務或專案管理人才為優先。

如今,巴哈姆特需要擴大營業規模,故須引進新的客群以及新的獲利方式, 所需的人才則是需要專業經理人以及新功能設計專案經理。

Hu 提到...
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